Thaís Rodrigues

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/11/2025 às 20:34

ID: 231652785

Assunto: Reclamação Falta de suporte para troca de produto

Boa noite,

Ganhei um vestido TR da minha irmã, comprado na loja do Tatuapé. Ela me entregou o presente menos de 10 dias após a compra, pois moro em outra cidade (Jundiaí).

Hoje, dia 11/11, fui tentar realizar a troca do vestido na loja de Campinas, já que o tamanho ficou grande. Para minha surpresa, a troca não foi aceita, sob a justificativa de que as lojas possuem estoques diferentes.

Expliquei à atendente que moro em outra cidade e que não seria viável me deslocar até São Paulo apenas para trocar o produto. Mesmo assim, a gerente não se dispôs a conversar nem sequer levantou a cabeça para atender, e a loja estava vazia, sem nenhum outro cliente no momento.

Sou cliente da marca há cerca de 10 anos e sempre gostei dos produtos, mas confesso que fiquei muito decepcionada com o tratamento recebido. Na hora da compra, somos bem-vindos; porém, no momento da troca, enfrentamos burocracia e falta de empatia.

Acredito que a marca poderia rever suas políticas de troca entre lojas, especialmente quando o cliente demonstra boa-fé e o produto está dentro do prazo e em perfeitas condições.

Atenciosamente,
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