Frustração
Não resolvido
Santo André - SP
24/06/2026 às 09:29
ID: 252217073
Bom dia equipe TR!
Efetuei uma compra de uma peça no site da loja onde constava disponível e em estoque.
Passaram uns dias a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp informando que o produto escolhido não estava mais disponível. Que iam procurar pelo estoque "geral".
É a segunda vez que compro com essa marca e dá problema. A primeira vez comprei me mandaram coisa trocada no lugar, fiz a devolução pois não era o que tinha escolhido e o que escoli não tinha mais.
Agora de novo outra tentativa de compra e mais uma vez frustração e dor de cabeça. Uma vez que você faz a compra você paga pelo produto e quer receber.
Estou realmente muito chateada pois duas tentativas de compras e duas frustrações.
Preciso por gentileza que resolvam essa questão e me enviem a peça comprada.
Obrigada!!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:24
Olá! Aline
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por essa não ter sido a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que, devido a uma falha sistêmica, a peça permaneceu disponível para venda em nosso site mesmo após o estoque físico ter se esgotado. Por esse motivo, infelizmente não foi possível seguir com o envio do item adquirido.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por essa não ser a primeira vez que enfrenta uma situação semelhante conosco. Sabemos que, ao concluir uma compra, a expectativa é receber exatamente o produto escolhido, e lamentamos por não termos correspondido a essa expectativa.
Conforme conversamos, informamos que o estorno do valor foi devidamente solicitado junto à operadora do cartão. A transação já foi processada em nosso sistema, e o comprovante foi encaminhado para e-mail de cadastro
Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão, conforme as políticas da própria instituição.
Se precisar de alguma informação adicional, estamos à disposição nos canais abaixo:
Telefone: (11) 2537-6038
WhatsApp: (11) 97187-4403
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira: 8h às 18h, Sexta-feira: 8h às 17h
Qualquer dúvida, é só chamar! Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe TR
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:28
Péssimo atendimento junto ao cliente. Jamais volto a comprar após essa falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0