Pedido não recebido após prazo de entrega e solicitação de devolução de frete.

Olá, Ingrid

Espero que você esteja bem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e garantir que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.

Identificamos que houve uma falha operacional junto ao nosso parceiro logístico, o que ocasionou o atraso na entrega do seu pedido. Lamentamos profundamente por todo o inconveniente causado, principalmente por entendermos que você contratou um frete expresso esperando receber sua compra dentro do prazo informado.

Conforme conversamos verificamos que uma das peças do pedido foi solicitado a devolução e devolvida ao nosso Centro de Distribuição. Assim que o recebimento foi confirmado, realizamos a solicitação do estorno referente ao item devolvido.

O reembolso já foi processado na mesma conta utilizada para o pagamento da compra, e o comprovante da transação foi encaminhado a você por meio do WhatsApp.

Se precisar de alguma informação adicional, estamos à disposição nos canais abaixo pelos canais oficiais:

Telefone: (11) 2537-6038
WhatsApp: (11) 97187-4403
Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Equipe Thais Rodrigues