Troca de vestido negada dentro do prazo legal de 30 dias
Respondida
Cotia - SP
05/12/2025 às 14:36
ID: 233849071
Fiz uma compra no dia 07/11/25 e hoje 05/12/25 fui pedir a troca de um vestido para meu espanto, não foi permitido. Não entendi visto que pelo código do consumidor temos 30 dias para efetuar a troca. Um absurdo pois ninguém faz o atendimento, vc tem apenas o aplicativo para fazer a troca e este na hora que vc coloca o número do pedido, já fala que o prazo está expirado e não permite ou dá possibilidade de falar com ninguém. Péssimo atendimento, visto que se trata de um vestido de R$ 739,00
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:18
Olá Isabel
Espero que esteja bem
Com relação ao prazo para solicitações de troca, esclarecemos que nossa política interna prevê 7 dias corridos após o recebimento da peça, como estabelece o Código de Defesa do Consumidor e também é divulgado em nosso site.
No seu caso, a compra foi realizada em 07/11/2025, e a solicitação de troca ocorreu apenas em 05/12/2025, ou seja, 28 dias após a compra, um período superior ao prazo estabelecido para troca ou devolução. Por essa razão, o sistema sinalizou automaticamente que o prazo estava expirado e não permitiu a continuidade do processo.
com nossos produtos e atendimento.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossos canais de atendimento seguem à disposição:
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