THALES PASTRO DOS SANTOS

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

24/04/2026 às 09:43

ID: 246838915

No dia 12 de março, realizei a compra de duas camisas na loja do Thales, com prazo informado de 10 a 15 dias úteis para produção. A compra foi feita especialmente para a pré-estreia de um filme no dia 21 de abril, sendo que o próprio vendedor garantiu que os produtos chegariam antes dessa data.
Hojé já é dia 24 de abril e, até o momento, não recebi as camisas, não foi disponibilizado código de rastreio e o pedido sequer foi enviado.
O vendedor chegou a me informar via WhatsApp que estava com problemas, mas garantiu que eu receberia o pedido e ainda enviaria um brinde como forma de desculpa. Respondi solicitando uma data concreta de envio, porém não obtive mais retorno.
Além disso, o Instagram da loja já foi desativado mais de uma vez e atualmente não existe. O WhatsApp anterior também deixou de existir, e no novo número o vendedor simplesmente visualiza e para de responder os clientes, sem dar qualquer satisfação.
Atualmente, o vendedor já se encontra em uma terceira conta no Instagram, onde continua anunciando e vendendo produtos normalmente, inclusive divulgando itens em seus status do WhatsApp, sem qualquer interrupção nas vendas. No entanto, segue ignorando completamente minhas mensagens e não apresenta qualquer posicionamento sobre o meu pedido, mesmo após ter prometido e dado sua palavra de que realizaria o envio das camisas.
Tenho conhecimento de que diversas outras pessoas estão enfrentando exatamente o mesmo problema, o que demonstra um padrão recorrente de comportamento e possível má-fé na condução das vendas.
Possuo todos os prints de conversas, comprovantes de pagamento e promessas feitas.
O vendedor alega que não pode realizar a devolução por se tratar de produto sob encomenda após 7 dias, porém isso não se aplica quando o produto não é entregue. Houve descumprimento total da oferta.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago pelas duas camisas, já que o pedido não foi entregue e não há qualquer previsão real de envio.
Problemas internos, alegações de fábrica, questões pessoais ou justificativas apresentadas não isentam a responsabilidade com os consumidores. O meu direito, assim como o de outros clientes [Editado pelo Reclame Aqui], precisa ser respeitado.
Aguardo solução urgente.