Produto com defeito de fabricação e ausência de suporte para devolução e reembolso
Não respondida
Anápolis - GO
07/06/2026 às 14:22
ID: 250722283
Título: Produto com defeito de fabricação e ausência de suporte para devolução e reembolso
Realizei a compra do produto de forma antecipada em 03/04, porém enfrentei diversos problemas desde o início da negociação. Conforme a data prometida para fabricação e envio se aproximava, ocorreram atrasos tanto na produção quanto na postagem do pedido. Durante esse período, tentei contato inúmeras vezes para obter informações sobre o status da compra, mas sem sucesso. Inclusive, os canais de comunicação da empresa, como Instagram e WhatsApp, ficaram indisponíveis em determinados momentos.
Apesar dos transtornos, optei por aguardar a entrega. O produto foi recebido em 23/04, justamente no dia em que eu precisava utilizá-lo. Entretanto, ao abrir a embalagem, constatei diversos defeitos de fabricação.
O produto chegou excessivamente colado com cola instantânea (Super Bonder), de forma que precisei da ajuda do meu esposo para conseguir descolá-lo sem danificá-lo. Além disso, a cola utilizada não fixou adequadamente as pedras aplicadas, que começaram a se desprender no mesmo dia.
Também observei manchas na estampa, excesso de cola aparente e acabamento incompatível com o que foi anunciado pela empresa. Ressalto que há vídeos publicados no Instagram demonstrando suposta resistência do produto à lavagem, porém, no meu caso, diversas pedras se soltaram antes mesmo da primeira lavagem.
Diante dos defeitos apresentados, solicitei a devolução do produto e o reembolso integral já no dia 24/04, apenas um dia após o recebimento, por meio do e-mail disponibilizado pela empresa. Desde então, venho tentando contato por diversos canais, incluindo e-mail, Instagram e outros meios disponíveis, sem receber qualquer retorno.
Inclusive, encaminhei meus dados bancários para viabilizar o ressarcimento, mas a empresa permaneceu sem resposta. Informei também que, caso não fosse possível solucionar a questão amigavelmente, buscaria auxílio por meio do Reclame Aqui e, se necessário, das vias judiciais.
O prazo para exercício do direito de arrependimento e solicitação de devolução foi respeitado por minha parte. O procedimento não foi concluído exclusivamente em razão da ausência de resposta da empresa, que não forneceu qualquer orientação para a devolução do produto.
Dessa forma, solicito a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, considerando os defeitos apresentados, a falta de qualidade do produto entregue e a completa ausência de atendimento ao consumidor.
Anexo a esta reclamação os registros das tentativas de contato, bem como fotos que comprovam os defeitos mencionados.