THALES PASTRO DOS SANTOS

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

30/05/2026 às 10:29

ID: 250105769

Esta é a quarta reclamação que registro sobre essa compra, realizada em março.

Adquiri duas camisetas para usar na estreia de um filme por meio da loja Trailer, divulgada no Instagram. Desde então, não recebi os produtos, não recebi reembolso e também não obtenho retorno pelos canais de atendimento.

Após a compra, foi enviado um código de rastreamento que não apresenta movimentação válida há mais de um mês. Além disso, minhas mensagens no WhatsApp permanecem sem resposta. Há dias envio questionamentos e sequer recebo uma satisfação sobre o andamento do pedido.

O que mais me preocupa é que, mesmo sem resolver as pendências dos clientes que já pagaram, a loja continua anunciando produtos e divulgando novas vendas. Recentemente, vi anúncios ativos no TikTok informando que as vendas seriam retomadas. Inclusive, registrei gravações de tela mostrando a loja ativa e os comentários que deixei relatando minha experiência.

A última resposta que recebi foi há cerca de dois meses. Na ocasião, foi informado que havia problemas pessoais que estariam impactando as entregas. Demonstrei compreensão e paciência, mas o tempo passou e a situação continua sem solução. Já estou entrando no terceiro mês aguardando produtos que foram pagos antecipadamente.

Também fui informada de que não haveria devolução dos valores por se tratar de um produto supostamente feito sob encomenda. No entanto, até hoje não recebi as camisetas nem meu dinheiro de volta.

Faço este relato para alertar outros consumidores a pesquisarem cuidadosamente antes de realizar compras. Tenho comprovantes de pagamento, registros das conversas, capturas de tela e demais evidências que comprovam tudo o que estou relatando.

Meu objetivo é apenas obter uma solução para o meu caso e evitar que outras pessoas passem pelo mesmo transtorno que estou enfrentando há meses.

Continuo aguardando uma resposta, a entrega dos produtos adquiridos ou o devido reembolso dos valores pagos.