Devolução de biquíni não estornada: Loja não arca com frete e impõe prazo abusivo
Não resolvido
São José dos Campos - SP
12/09/2025 às 14:06
ID: 226763171
Comprei um biquíni no dia 07/07, recebi em 14/07 e no mesmo dia solicitei a devolução. O produto foi recebido pela loja em 31/07.
A loja informou que eu deveria me responsabilizar pelo frete de devolução, já que eles não faziam isso, o que é ilegal. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a devolução imediata e integral do valor pago em compras online, incluindo frete.
Após o recebimento, fui informada pela empresa de que o prazo para estorno seria de 30 a 90 dias úteis. Esse prazo é abusivo e não está de acordo com a legislação vigente.
Até o momento, não houve restituição do valor pago. Sigo esperando a boa vontade da empresa para realizar o estorno.
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Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 09:02
A empresa não se preocupa com o consumidor nem com as leis que envolve os direitos dos clientes, se precisar do suporte da loja, vai ter problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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