Estorno não realizado após cancelamento de pedido por falta de estoque - Thali Rio Biquinis
Não respondida
Betim - MG
03/10/2025 às 12:44
ID: 228449821
Realizei uma compra online (Pedido #*****) em 13/06/2025.
Após a data de entrega prevista ser excedida, entrei em contato e a empresa Thali Rio Biquinis (MTM MODA PRAIA) informou, em 04/07/2025, que as peças estavam em falta no estoque e que o pedido seria cancelado. A empresa confirmou que o estorno seria solicitado no sistema, com prazo de até 3 faturas para o valor cair no meu cartão.
O PROBLEMA: Passados mais de dois meses da promessa, e com a chegada das faturas de julho/2025 e agosto/2025, o estorno integral do valor pago não foi realizado no meu Cartão Inter, conforme comprovado pelos anexos (faturas).
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO: Entrei em contato diversas vezes (via WhatsApp nos dias 07/07, 25/08 e 28/08, conforme prints) para cobrar a devolução. A empresa tem tentado transferir a responsabilidade para o intermediador de pagamento Appmax e sugeriu que eu entre em contato com terceiros ou abra um "ticket" com eles.
FUNDAMENTO LEGAL E REQUERIMENTO: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pela devolução do valor é do fornecedor direto (Thali Rio Biquinis), e não de terceiros. Tendo o cancelamento ocorrido por falha da empresa (falta de estoque) e o prazo máximo de devolução ter sido amplamente excedido, exijo o estorno integral e imediato do valor da compra na fatura do meu cartão de crédito.
EXIJO O ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL DO VALOR PAGO no meu Cartão Inter.
O meu Pedido #*****, realizado em 13/06/2025, foi cancelado pela própria empresa em 04/07/2025 por motivo de falta de estoque.
A empresa prometeu o estorno em até 3 faturas, mas o valor NÃO FOI DEVOLVIDO nas faturas de julho nem de agosto de 2025.
Já cobrei a empresa diversas vezes (via WhatsApp) e a responsabilidade está sendo transferida ao intermediador Appmax. Conforme o CDC, a responsabilidade pela devolução é do fornecedor direto (MTM MODA PRAIA COMERCIO DE ROUPAS LTDA).
Solicito o estorno imediato e comprovação da devolução do valor.