Minha compra foi cancelada, mas não recebi o estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2025 às 15:53
ID: 223479979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra parcelada em 3x na loja Thalita Rio no dia 19/04/2025, pagamento aprovado. No mesmo dia meu pedido foi cancelado, sem nenhuma explicação, entrei em contato com a loja Thali Rio que não sabia explicar o que aconteceu e nem se prestou a entender e me ajudar, disse que eu precisava procurar saber o que aconteceu com meu banco (Uma piada só pode!?), verifiquei com o banco tudo certo, então Thali Rio informou que o estorno era feito automaticamente, já estamos em julho e não foi feito, entrei em contato novamente com a Thali Rio que mais uma vez não me ajudou com meu problema e pediu que *eu* entrasse em contato com a AppMax para verificar o que tinha acontecido, enviei um e-mail no dia 22/07/2025 para a APPMAX informando meu problema conforme orientação no site oficial, o qual teria que me responder em até 3 dias úteis e até agora nenhuma resposta, portanto, tive que apelar através do RA pra ver se consigo um simples estorno de um pedido cancelado sem nenhuma justificativa, mas que foi cobrado a cada parcela.
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Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 12:21
Foram 4 meses tentando receber o meu direito como consumidora, estorno do valor de uma compra que foi cancelada sem nenhuma explicação! A loja não me deu nenhum suporte e ficou de troca troca de responsabilidade com a empresa terceira de pagamentos AppMax, e nenhuma das duas me ajudou. O fato de eu ter recebido o estorno dia 12/08 que é o meu direito, não minimiza todo o transtorno vivido durante esses 4 meses, nem a postura da loja e da empresa de pagamentos AppMax. Foi a primeira e última vez que compro nessa loja, não recomendo para ninguém!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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