Fiscal aborda cliente na porta da loja e a obriga a comprar produto por não haver amostras disponíveis.
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 19:41
ID: 251264381
Boa noite, hoje na data do dia 12/06/2026 por volta das 17:00, fui até a perfumaria thalia como de costume comprar um produto, ao fazer minha escolha vi que não tinha nenhuma amostra e precisava sentir o cheiro do produto, como não encontrei nenhuma amostra abri a caixa do produto para verificar, não gostei e opitei por um outro o procuro era sabonete íntimo Derma farme, não gostei e opitei pelo monange pois tinha um cheiro mais suave, fui até o caixa para fazer o pagamento de meus produtos que havia comprado, quando paguei e já estava indo embora o fiscal me abordou na porta, dizendo que eu havia deslacrado a caixa e teria que pagar o produto, disse a ele que não tenha o valor em mão e que na prateleira não tinha produto pra que eu pudesse sentir o cheiro e levar foi então que ele não dei opicao e tive que fazer a troca se não não sairia da loja achei muito constrangedor a atitude dele pois não havia [Editado pelo Reclame Aqui] nada e foi aaaim que me sentir, é preciso avaliar a conduta desse fiscal pois ele obrigou a levar o produto, sendo que a loja não disponibilizou nenhuma amostra para que isso ocorresse, e outra ele deveria ter me falado no momento e não em público bem na porta deixando o cliente constrangido, solicito uma posição da empresa referente a isso, sem mais.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:03
Olá, Rosângela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após recebermos seu relato, realizamos uma análise interna junto à equipe da unidade mencionada para compreender melhor a situação.
Verificamos que o produto em questão é comercializado em formato de kit e, por esse motivo, não possui unidades de demonstração destinadas à experimentação da fragrância. Para clientes que desejam conhecer o aroma antes da compra, há a opção do produto vendido individualmente.
Em relação à abordagem realizada por nossa equipe, entendemos que a situação possa ter causado desconforto e lamentamos que sua percepção da experiência em nossa loja não tenha sido a esperada. O procedimento adotado está alinhado aos protocolos internos de preservação dos produtos, com o objetivo de garantir que todos os clientes encontrem os itens devidamente lacrados e em perfeitas condições para compra.
A Thalia Perfumaria preza pelo respeito, cordialidade e qualidade no atendimento. Por isso, seu relato foi compartilhado com os responsáveis pela unidade para reforçarmos continuamente a importância de uma comunicação clara e acolhedora em todas as interações com nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Thalia Perfumaria