Humilhação e desrespeito ao consumidor
Não resolvido
Embu - SP
07/07/2026 às 21:49
ID: 253354703
Tive a pior experiência da minha vida em uma loja. Sou cliente antiga da Thalia, e hoje fui humilhada. Fui até a loja por volta das 18:50 comprar acetona. Achei em promoção e peguei 2. Peguei 2 pastas de dentes em promoção também. Na hora de passar no caixa, a caixa me disse que o sistema não estava passando produtos em promoção. Disse a ela que era meu direito de pagar o produto da etiqueta. Pedi que chamasse a gerente, foi aí que tudo começou. A gerente já chegou debochada, me chamando de fofa, com ironia. Disse que queria levar meus produtos. Ela disse então volte amanhã. Disse que levaria o produto pelo preço da etiqueta que era meu direito. Ela ficou agressiva e a todo momento sendo irônica. Disse que não daria o desconto. Que eu teria que esperar o t.i arrumar o sistema. E disse que demoraria muito. Notei que não havia o código de defesa do consumidor a vista e pedi. Ela tacou no balcão e a todo momento estava agressiva. E gritando. Me envergonhando na frente de todos os clientes. Comecei a filmar e mesmo assim o desrespeito continuou. Até que o segurança veio conversar comigo. Me pediu desculpas por ela estar alterada e agressiva. Foi uma cena horrível. Quero que vocês revisem as imagens. Esse fato ocorreu na loja do capela. A gerente não forneceu o nome. Foi uma cena de horror. Que pena saber que a loja que compro desde os 15 anos trata assim os seus clientes. Irei procurar o procon e relatar o ocorrido caso não haja um retorno da empresa. Isso além de ser [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor pode causar danos morais ao consumidor constrangido. Se a Thalia não quer vender os produtos pelo preço promocional é só não etiquetar e colocar em promoção. Em relação a gerente parecia que ela estava descontrolada e iria me agredir. Irei procurar os meus direitos junto ao procon e até mesmo chamar o Celso Russomanno caso não haja uma tratativa sobre o meu caso. Tenho todos os vídeos mas o Reclame aqui não aceita video.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:46
Olá, Erica. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de reforçar o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pelo sentimento de constrangimento relatado pela senhora durante sua experiência em nossa loja.
Na Thalia Perfumaria, prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e acolhedor, e a situação relatada não representa os valores e padrões de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos a apuração junto à equipe responsável e reforçamos com todos os colaboradores da unidade a importância de seguir nossas diretrizes de atendimento, sempre prezando pelo respeito, cordialidade e uma boa experiência de compra.
Informamos que as tratativas necessárias foram realizadas diretamente na loja, buscando solucionar a situação da melhor forma possível. Seguiremos reforçando nossos processos internos e orientando nossas equipes para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e continuar aprimorando o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Thalia Perfumaria
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 10:58
A empresa passou a mão na cabeça da gerente agressiva por isso jamais irei pisar em uma loja da Thalia novamente.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 10:58
Péssimo retorno. E péssima empresa. Não me admira a gerente ser como é.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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