Reclamação de Abordagem Constrangedora por Segurança em Loja
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 17:10
ID: 244529181
Gostaria de registrar uma situação que já aconteceu mais de uma vez em uma das unidades dessa loja.Percebi que fui seguido e observado de forma excessiva pelos seguranças durante minhas visitas, o que me deixou bastante desconfortável. Isso já ocorreu outras vezes e passa a impressão de que estou sendo tratado de forma diferente, possivelmente por conta da minha aparência, ou até mesmo a cor.Sou cliente como qualquer outro e mereço respeito. Segurança é importante, mas não pode ser feita de forma seletiva ou constrangedora.Espero que a loja reveja esse tipo de abordagem para que todos os clientes se sintam bem-vindos e respeitados!!!
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 11:04
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante suas visitas essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Prezamos pelo respeito, inclusão e igualdade em todas as nossas unidades. Não toleramos qualquer tipo de abordagem que possa ser interpretada como discriminatória ou constrangedora. A segurança é, sim, uma prioridade, mas deve sempre ser conduzida com profissionalismo, equilíbrio e respeito absoluto a todos.
Queremos assegurar que sua manifestação será tratada com a máxima seriedade. Já estamos tomando as providências necessárias para apurar o ocorrido e reforçar nossos treinamentos internos, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Valorizamos muito você como cliente e reforçamos nosso compromisso em oferecer um ambiente acolhedor, seguro e respeitoso para todos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Thalia Perfumaria