Não entrega do produto e falta de reembolso

Olá, Flávia.

Estamos cientes da sua reclamação, mas é importante esclarecer que a falha na entrega do seu pedido não foi causada por nossa empresa.


O pedido foi feito em nome da sua filha, mas o endereço de entrega informado foi o seu local de trabalho. No momento da entrega, os funcionários do local informaram ao carteiro que não conheciam ninguém com aquele nome, o que resultou na devolução da encomenda aos Correios.

Desde então, todas as suas tentativas de contato foram respondidas por nossa equipe. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte. Ressaltamos, porém, que a comunicação foi feita por diferentes meios uma hora via e-mail, outra via WhatsApp, inclusive por números de terceiros o que dificultou o fluxo e a clareza nas informações. Sempre recomendamos que o contato seja feito diretamente, por um único canal oficial, para evitar esse tipo de situação.

Além disso, informamos nas conversas que estávamos em processo de mudança da loja, o que causou atraso no reenvio de alguns pedidos. Essa informação foi devidamente comunicada a você no momento oportuno. Ainda assim, nos deslocamos até outra cidade para recuperar seu pedido que estava no centro de triagem dos Correios, e ele permanece conosco, pronto para ser reenviado.

Reforçamos que, como o erro no nome do destinatário e a falta de comunicação no local de entrega não foram de nossa responsabilidade, o novo frete deverá ser custeado por você. Não cobramos nenhuma taxa adicional por embalagem, brindes ou manuseio apenas o valor do reenvio pelos Correios.

Estamos à disposição para finalizar esse envio de forma correta, assim que o valor do novo frete for quitado.

Atenciosamente,
Thaline do axé loja

Solicitamos que seja realizado um novo pedido em nosso site, em nome do destinatário correto e com o endereço de entrega atualizado.

A recomendação é que utilize a forma de pagamento via boleto bancário. Assim que o pedido cair no sistema, daremos o pedido como quitado e entraremos em contato para que seja efetuado apenas o pagamento do novo frete referente ao reenvio.

Após a confirmação do frete, o pedido será reenviado, acompanhado de uma lembrança como forma de cortesia, em consideração ao transtorno gerado.

Permanecemos no aguardo da finalização do novo pedido para darmos prosseguimento.

Quero reembolso do valor pago

Prezada cliente,

Após análise do seu caso, informamos que não será possível realizar o reembolso solicitado, pois não houve falha por parte da loja.

O pedido foi realizado em nome de sua filha, com entrega direcionada ao seu local de trabalho. No ato da entrega, os próprios colaboradores informaram que não havia ninguém com esse nome, impedindo a finalização da entrega. Posteriormente, a senhora solicitou a alteração de endereço após o envio, o que, conforme nossas políticas e limitações logísticas, não é possível. Nessa mesma comunicação, há o reconhecimento de que o endereço informado estava incorreto.

Além disso, a reclamação foi feita apenas em abril, com considerável tempo decorrido até o momento atual, o que reforça a ausência de responsabilidade da loja.

Nos termos do Código Civil (arts. ******* e *******), os contratos devem ser executados com boa-fé, lealdade e responsabilidade por ambas as partes. Quando o consumidor informa dados incorretos ou não possibilita a entrega por motivos externos à empresa, como neste caso, a responsabilidade pelo insucesso da entrega é exclusivamente do cliente. A legislação não obriga o lojista a realizar reembolso ou reenvio gratuito nesses casos.

Ainda assim, com total boa-fé, resgatamos seu pedido em outra cidade para viabilizar a entrega.

Portanto, oferecemos as seguintes alternativas:
1.Reenvio do seu pedido ao endereço correto, mediante pagamento do novo frete;
2.Ou a utilização do valor pago (R$ 97,00, referente ao item Garraduende) como crédito em nossa loja, também com pagamento do frete.

Permanecemos à disposição para concluir esse atendimento com transparência, profissionalismo e respeito.

Atenciosamente,
Thaline do Axé Artigos Religiosos