Cobrança indevida de curso online não finalizado

Olá Paula,

Seu acesso ao curso foi concedido normalmente após a contratação, conforme registrado em nosso sistema. Inclusive, há progresso registrado de 4%, o que confirma a utilização do conteúdo. O bloqueio ocorreu em 20/03/*******, após o não pagamento da 2 parcela. Mesmo com o vencimento, o acesso permaneceu disponível por cerca de dois meses.

O curso foi adquirido por meio de financiamento com uma instituição parceira, e conforme estabelecido em contrato, o pagamento das parcelas é condição para a manutenção do acesso.

Importante destacar que o curso possui um valor integral não se trata de uma mensalidade com cancelamento livre. Ao realizar a contratação, você teve acesso ao conteúdo completo desde o início, assumindo a responsabilidade pelo valor total, independentemente da utilização parcial.

As regras de inadimplência, bloqueio de acesso e eventual negativação foram previstas e aceitas no momento da contratação.

A cobrança, portanto, é justa e devida, pois decorre do compromisso firmado no ato da aquisição.

Importante esclarecer que a negativação não é feita pela nossa empresa, mas sim pela instituição financeira responsável pelo financiamento, conforme as normas legais aplicáveis a esse tipo de operação.

Caso tenha interesse, solicitamos que entre em contato diretamente com a empresa para uma renegociação.

4% vcs deveriam ter vergonha de cobrar o curso todo , só vi o vídeo de apresentação, por que não cancelam , já que paguei por uma coisa q não usufrui

Olá, Paula.


Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compras realizadas fora do estabelecimento físico (como cursos online) é de até 7 dias após a contratação. Como esse prazo já foi superado, o contrato permanece válido. Você poderia ter desistido nesse período.

Seu acesso ao curso foi liberado integralmente logo após a contratação, vocês teve acesso ao curso completo.


A menção ao progresso de 4% é apenas um indicativo técnico de acesso ao conteúdo. No entanto, independentemente do percentual acessado, o contrato firmado estabelece que a responsabilidade pelo pagamento do valor total é assumida no momento da contratação, e não está vinculada ao uso efetivo da plataforma.

O curso adquirido tem valor total fechado, não sendo uma assinatura mensal com possibilidade de cancelamento proporcional. A contratação foi feita por meio de financiamento com uma instituição parceira, e o compromisso de pagamento foi assumido no momento da compra, independentemente do uso parcial da plataforma.


A negativação e cobrança são conduzidas pela instituição financeira conforme contrato firmado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e orientamos que, caso deseje, entre em contato com a financeira para uma possívelrenegociação