Nome SERASA mesmo pedindo o cancelamento.

Olá, Viviane,

Verificamos que no dia 11/11/*******, você entrou em contato com o setor financeiro, informando que havia adquirido o curso parcelado via boleto e que, a partir da quarta parcela, teve dificuldades para manter os pagamentos, solicitando então o cancelamento.

Na mesma data, nossa equipe respondeu via WhatsApp explicando que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para arrependimento é de 7 dias corridos após a compra, o que no seu caso teria encerrado em 10/03/*******, já que a aquisição foi feita em 07/03/*******. Como se trata de um curso (produto digital com acesso imediato), e não uma assinatura mensal, o cancelamento após esse prazo infelizmente não é permitido pelas nossas políticas.

Após essa orientação, não tivemos retorno seu no atendimento, e por conta da inadimplência, o acesso ao curso foi suspenso automaticamente pelo sistema.

Em relação à negativação no Serasa, orientamos que você entre em contato diretamente com a TMB, que é a empresa responsável pelo financiamento, para tentar uma renegociação da dívida. Assim que o acordo for feito e houver o pagamento conforme o combinado, seu nome será retirado do registro.

Nos colocamos à disposição para ajudar com qualquer outro esclarecimento e esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possívelparavocê.

Realmente não sei com quem sua equipe respondeu via whatsapp. Uma pessoa entrou em contato via telefone, perguntou quando foi feita a aquisição, respondi e ela disse que não seria possível cancelar o curso. As suas políticas não estão acima do Código de Defesa do Consumidor do qual realmente perdi o direito de arrependimento de 7 dias mas ainda assim tenho direito de rescindir o contrato. Onde já se viu ser obrigada a ficar em um curso do qual eu não quero! Quando é aberta a contratação apenas aparece o contrato financeiro da TBM nele inclusive consta:

"DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1.22 Ao CONTRATANTE é assegurado o direito de se arrepender da compra realizada no prazo estipulado
no quadro resumo contados a partir da data da efetivação da compra, sendo os valores pagos
integralmente restituídos. É vedado ao AVALISTA exercer o direito de arrependimento.
1.23 Para exercer o direito de arrependimento da compra realizada, o CONTRATANTE deverá entrar em
contato direto com a INSTITUIÇÃO DE TREINAMENTO.
RESCISÃO CONTRATUAL
1.24 Decorrido o prazo de arrependimento, o CONTRATANTE deverá solicitar a rescisão do contrato
diretamente à INSTITUIÇÃO DE TREINAMENTO, cabendo tão somente a ela, optar ou não, em proceder com
o pedido de rescisão. A TMB Educação não receberá diretamente pedidos de cancelamento realizados pelo
CONTRATANTE."
Acho abusivo a equipe Thassia optar em NÃO no pedido de recisão.

Olhem a evolução do curso, nem diploma tenho, se a evolução der 20% é muito, por favor vejam qual foi a última vez que acessei o curso garanto que foi bem antes do bloqueio. Por várias vezes conversei na TBM e todos atendentes que disseram que somente vocês podem rescindir o contrato como consta 1.24. Só assim para eles retirarem meu nome do Serasa, ele está lá porque estou a um bom tempo tentando rescindir o contrato e não porque cursei o curso inteiro peguei o certificado e dei um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro em vocês do método Microderme. Recebo várias ligações durante o dia e ainda não posso fazer nada porque meu nome está sujo. Vou começar a alertar as pessoas que quem contratar o curso Método Microderme ficara a mercê das vontades de vocês.

Olá, Viviane,

Recebemos sua mensagem e esclarecemos, de forma definitiva, os seguintes pontos:

1. O curso adquirido não é uma assinatura mensal, mas sim um produto digital com acesso imediato, cujo valor total foi parcelado por meio de um financiamento intermediado pela TMB Educação. Portanto, não se trata de uma contratação recorrente que possa ser "cancelada" a qualquer momento, como você sugere.
2. Conforme reconhecido por você, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor expirou em 10/03/*******, data limite para desistência com reembolso. Após esse prazo, não há previsão legal que obrigue fornecedor a aceitar rescisão unilateral do contrato sem justa causa.

O próprio contrato da TMB que você citou deixa claro, em sua cláusula 1.24, que a decisão sobre aceitar ou não o pedido de rescisão após o prazo de arrependimento é exclusiva da Instituição de Ensino.

E informamos, com todo respeito, que não autorizamos o cancelamento, pois o curso foi disponibilizado integralmente no momento da compra, com login e acesso imediato.

A alegação de que "não utilizou o curso", "não tem certificado" ou "acessou pouco" não invalida o contrato nem autoriza o não pagamento.

O acesso foi garantido desde o início, e a não utilização ou desistência pessoal não exime o cumprimento da obrigação assumida.

Quanto à negativação, reiteramos que se trata de uma consequência da inadimplência perante a TMB, e somente com a regularização da dívida junto à financiadora seu nome poderá ser retirado dos órgãos de proteção ao crédito.

Por fim, informamos que ameaças públicas à reputação do curso e da empresa podem ensejar responsabilização nas esferas cível e criminal, especialmente se envolverem informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou distorcidas.

Nosso posicionamento permanece inalterado.
Esta é nossa última manifestação sobreoassunto.

Ameaças? só vou dizer e mostrar as verdades comprovadas e garanto não terá informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou distorcidas. Quando digo que vocês não cancelaram o curso, é uma verdade dita pela atendente e escrita por vocês aqui na réplica do Reclame Aqui as pessoas podem querer cancelar o curso e não conseguirem igual a mim. O valor repassado vai para a Tássia então não me venha com essa! A TBM só faz um financiamento ok? Vai ficar para História Thassia Piezzaroli com método Microderme não faz cancelamento de curso! Vou procurar meus direitos.

Prezada Viviane,
Sua insatisfação foi compreendida, mas é importante esclarecer novamente, com total transparência e responsabilidade:
O curso foi ofertado com acesso imediato, com conteúdo digital integral disponível desde a confirmação da compra. Você reconheceu expressamente o aceite ao contrato no momento da adesão, conforme registrado em nossos sistemas. A TMB atua apenas como intermediadora financeira, e o valor pago é de fato destinado à instituição de ensino, como em qualquer financiamento.
O direito de arrependimento de sete dias está previsto no Código de Defesa do Consumidor, e foi plenamente respeitado. Após esse prazo, como consta no próprio contrato da TMB que você mesma citou, a rescisão depende exclusivamente da aceitação da instituição de ensino, o que foi negado com base em cláusulas contratuais claras e na disponibilização do produto integralmente.
A falta de uso, desinteresse posterior ou alegações subjetivas não anulam o contrato nem autorizam descumprimento de obrigações. O financiamento foi solicitado por você, aprovado com base em seus dados, e a dívida ativa perante a TMB é consequência exclusiva da inadimplência.
Seus relatos públicos de que a Thassia não cancela cursos ou que ninguém consegue cancelar não condizem com a verdade, pois cada caso é analisado individualmente, dentro dos critérios legais e contratuais. Generalizações sem base documental podem configurar ofensa à reputação da marca e gerar responsabilização.
A empresa permanece à disposição para colaborar com a negociação junto à TMB, caso deseje regularizar sua situação.
Reiteramos que não há falha na prestação do serviço, nem abuso contratual. Apenas estamos cumprindo com os termos previamente aceitosporvocê.