O suporte não funciona !!!! é péssimo!!! Melhorem por favor, o conteúdo do curso é bom, perfeitooooo, porém ta deixando muito a desejar no suporte.

Oi Anna, boa tarde, sentimos muito pela sua experiência, mas precisamos pontuar coisas muito importantes aqui:

1: Sim o suporte é por email, e mesmo assim, vendo as suas dificuldades, a equipe e a própria Thássia te mandaram áudios e explicações no seu whatsapp, pra te ajudar.
2: A sua dificuldade não foi nem com o suporte (que foi prestado sempre que solicitado, temos dezenas de mensagens e emails respondidos seus), nem com o assunto do curso, que são as estrias. O curso tem mais de ******* aulas, e UMA delas tem uma planilha de tráfego pago, que foi a que você teve dificuldade. Lembrando que nosso curso não é de excel, e mesmo assim te ajudamos em tudo o que precisou. A dificuldade que você teve foi porque baixou uma planilha, não soube preenchê-la, e não avisou que a planilha estava preenchendo automaticamente, por isso todo seu suporte da planilha foi tentando te ajudar a preenchê-la, e só descobrimos nessa mensagem agora aqui no reclame aqui, que ela estava preenchendo sozinha. Quando vimos a sua mensagem aqui inclusive te reencaminhamos a planilha no seu whats com a conferência desse erro que até então não tinha sido passado por você, e já foi solucionado.
3: O anexo da sua mensagem mostra você reclamando que recebeu um print, e eu adoraria printar a conversa toda e colocar aqui, mas a plataforma não permite que enviemos fotos. Porém, a planilha que você reclamou que recebeu em print , na verdade você ja havia recebido o documento dela, que inclusive foi o que aparentemente estava com erro e você não soube explicar o problema, por isso o suporte não conseguiu te ajudar. O print em questão só foi enviado porque além do já é liberado no curso, você pediu um outro exemplo, e a equipe de suporte tentando te ajudar te mandou um print com mais um exemplo, mas você ja tinha o documento da planilha em questão.
4: A própria Thássia foi quem respondeu várias das suas mensagens, ela acompanha o suporte todos os dias, e foram os áudios dela que te explicaram o que estava errado na sua planilha. Por isso não entendemos a parte de que nunca falou com a Thassia sendo que foram os audios dela, com a voz dela, que foram encaminhados a você. A partir dessa reclamação aqui a propria Thassia te chamou, mandou a planilha corrigida, e mandou vídeos mostrando que foi ela mesma quem estava acompanhando o seu suporte, e mesmo sabendo que foi ela você não considerou, mesmo sabendo que o que escreveu não é verdade.
5: Lembrando que análise de perfil você teve, e a análise de tráfego nunca foi negada, só não conseguiamos ler a sua planilha que estava preenchida errado, por isso tentamos te ajudar a preenchê-la da forma correta, pra finalizar sua análise. Só preencher corretamente e pedir análise.
6: Realmente não temos grupos de alunas porque ao longo dos 7 anos que a Thássia ministra cursos online, já foi percebido que a maioria das alunas ficavam com vergonha de mandar seus resultados e dúvidas no grupo, e acabavam não tendo acompanhamento por isso; então a empresa optou por melhorar ainda mais o suporte, que ao invés de responder por alto em um grupo, so com respostas de copia e cola, resolveu avaliar caso a caso numa CORREÇÃO INDIVIDUAL, que é um suporte muito mais robusto, em que a equipe corrige até os procedimentos feitos pelos alunos, o que demanda muito mais equipe e tempo, e mesmo assim não aumentou o preço do curso por isso.

De toda forma, como citado, a própria Thassia te explicou que o erro de suporte só aconteceu porque você não soube passar pra equipe que a planilha estava sendo preenchida automaticamente, e não de forma manual, e ela já te enviou a planilha corrigidaa, agora que sabemos que teve erro. Então, a questão da planilha está resolvida, qualquer coisa a mais que isso só nos mandar!

Espero ter esclarecido, att, equipe Thassia Piezzaroli.

Os áudios não abriram em nenhum jeito, muito engessado o suporte, mesmo relatando a dificuldade não consegui ouvir seus áudios que a equipe enviou.

A verdade é que a planilha era apenas para verificar a quantidade de seguidores e eu achei que a planilha iria me ajudar em ver as análises do trafego, e eu apenas baixei e coloquei as informações que estava sendo solicitado na planilha, porém vcs falaram que não estavam entendo as fórmulas que vocês mesmo colocaram. Vocês não trabalham com planilha isso eu sei, porem se colocaram a planilha lá, é pra servir pra algo, não concorda?
Depois me perguntaram onde eu havia arrumado a planilha que eu peguei em umas das aulas, e logo depois me enviaram uma outra planilha nada haver, onde eu só conseguir ver e não editar, alegando que era apenas de seu uso.

Não consegui explicar mesmo minha dúvida, e isso mesmo a minha reclamação, seu suporte de e-mail e ruim para as alunas, se fosse um suporte tipo bate papo que existe em várias empresas grandes, meu problema teria sido resolvido, e eu não estaria perdendo meu tempo reclamando do suporte de vocês.

Gente, eu já comprei curso com outras pessoas, e nunca vi o grupo ficar sem mensagem, essa conversa de que elas tinham vergonha eu acho que não seja assim, acho que tem algum problema que não querem que nós alunas se conheçam por algum motivo que eu não entendo.

E vou deixar aqui minha insatisfação.

porque você não soube passar pra equipe que a planilha estava sendo preenchida automaticamente




E é assim que será tratado quando for aluna, eu bloquei as msg do suporte, por que fiquei infeliz com os retornos, vou comprar outro curso com outras profissionais, pois se eu tiver dúvida, quero que alguém me ajude de verdade

Boa tarde Anna,

Se os áudios não abriram, você deveria ter nos avisado, porque quando respondemos algo e dá como enviado achamos que deu certo. Se viu as respostas do suporte e não conseguiu abrir, cabia nos avisar que poderíamos reenviar, mas sem seu retorno, impossível.

E mais uma vez, tentamos te ajudar a PREENCHER a planilha, porque como você não disse que ela estava preenchendo sozinha, não sabíamos dessa informação. Por isso só conseguimos corrigir esse erro após sua reclamação aqui, porque aqui você disse isso, e como já foi respondido, a planilha já foi corrigida e reenviada.

Ah, lembrando que não temos grupos de alunas, mas temos o canal de aceleração do telegram com as alunas, e temos lives exclusivas com as alunas também! Nas lives todas podem participar ao vivo e conversam normalmente.

E sua insatisfação foi com UMA planilha de UMA aula, das mais de ******* aulas. Então entendemos que a planilha estava com erro, entendoemos que não nos passou o erro e tentamos ajudar de todas as formas até entender qual era o erro, e entendemos que já foi corrigido!

Att, equipe Thassia Piezzaroli.