Curso Rota do sucesso não aparece videos
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/03/2021 às 19:43
ID: 120405953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/01/******* comprei o curso Rota do sucesso . Comecei a assistir as aulas e os módulos 1 e 2 já estavam disponíveis. Segundo a equipe os outros módulos seriam liberados semanalmente . Quando recebi a mensagem que o 3 modulo estava disponível tentei acessar e nada ! Entrei em contato com o suporte e me disseram que em breve estaria na plataforma . Esperei mais uma semana e nada . Entrei em contato novamente mas não foi resolvido . Até que duas semanas depois o modulo 3 foi disponibilizado . Ai começa a pior parte . Em todos os módulos algumas aulas não abrem e sempre dizem que será liberado gradativamente . Mas não dá para ter uma ordem logica .
Reclamei tanto no suporte que me deram um bônus . Mas nem esse bônus nunca tive acesso . Pois dependo de um link para assistir as aulas ao vivo . Esse link foi disponibilizado apenas 2 vezes depois de terminada a tal aula !Tentei mudar de curso mas me disseram que já havia passado do período e não poderia ser feito . E o prazo só passou porque fiquei aguardando as tais aulas serem liberadas gradativamente que não está até hoje .
Gostaria de receber meu dinheiro de volta já que não consigo ter uma logica para assistir as aulas .
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 11:57
Oi Patrícia, tudo bem com você?
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações em relação ao curso Rota do Sucesso. No entanto, gostaríamos de esclarecer desde o início que todos os vídeos do curso sempre estiveram disponíveis em nossa plataforma. Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades durante a sua experiência e estamos aqui para ajudar a esclarecer suas preocupações.
De acordo com nossa política de garantia, oferecemos um período de 7 dias após a compra para que os clientes possam avaliar o curso e, se desejarem, solicitar um reembolso. Entendemos que esse período já passou no seu caso, mas estamos comprometidos em resolver suas preocupações da melhor maneira possível.
É importante ressaltar que todos os módulos e aulas do curso Rota do Sucesso estão acessíveis na plataforma. Nossa equipe trabalha diligentemente para garantir que todos os conteúdos estejam disponíveis e acessíveis aos nossos alunos. No entanto, entendemos que você teve dificuldades em acessar algumas aulas específicas.
A fim de ajudar nossos alunos a navegar na plataforma e encontrar as aulas de forma mais eficaz, fornecemos orientações claras sobre a localização de cada vídeo. Estamos à disposição para fornecer assistência adicional para garantir que você tenha acesso a todo o conteúdo do curso.
Entendemos que houve frustrações em relação ao link para assistir às aulas ao vivo e aos bônus. No entanto, é importante mencionar que esses recursos foram oferecidos durante o curso. Lamentamos se houve qualquer confusão ou dificuldade em acessá-los, mas nossa equipe trabalha para melhorar a entrega desses recursos aos nossos alunos.
Quanto à possibilidade de mudar de curso, lembramos que temos uma política de período para solicitações de upgrade, como você mencionou. No entanto, gostaríamos de destacar que, como aluna, você tem a opção de realizar qualquer upgrade com desconto. Isso pode ser uma alternativa útil para você, caso deseje explorar outros cursos ou recursos.
Por fim, queremos enfatizar que nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência de aprendizado para nossos alunos. Entendemos suas frustrações e estamos comprometidos em trabalhar junto com você para resolver todas as suas preocupações e garantir que você tenha acesso a todo o conteúdo do curso.
Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos continuar a assistência personalizada e ajudá-lo(a) a obter o máximo do seu investimento em educação.
Atenciosamente,
TSA SOCIAL MEDIA