Atraso na entrega e recusa de reembolso do frete (SEDEX) por parte da loja Thati Gutierrez TG Store.
Respondida
Salvador - BA
24/10/2025 às 14:53
ID: 230179609
No dia 14/10 realizei a compra de um vestido pelo site da loja, onde o fator determinante para a compra foi a possibilidade ofertada pela loja, de receber a mercadoria com 24h, via sedex, paguei além do valor do vestido, mais R$ 46,01 para receber no dia 15, tive o cuidado de chamar uma vendedora no whatsapp e confirmar se realmente chegava no dia seguinte e me foi confirmado, visto que era meu aniversário e iria usar o vestido na festa, e não foi cumprido este prazo, produto chegou somente em 20/10. A loja está se isentando da responsabilidade dela em me devolver o valor pago a mais pelo sedex (serviço contratado e parceiro da loja) e informando que eu devo procurar os correios para esse ressarcimento, sendo que eu não paguei aos Correios, paguei a loja, num único link de cartão de crédito foi pago também o valor da entrega, serviço esse que a loja oferta em seu site e se torna responsável até a entrega final ao consumidor. Entendo que a loja sim, deve procurar os correios e reivindicar o seu "prejuízo" mas eu, como consumidora, tive todo o relacionamento com a loja, paguei a loja e quero ser ressarcida pela mesma.
CONSUMIDORA: *****
CPF: *****
EMAIL: *****
FORNECEDOR: THATI GUTIERREZ TG STORE
CNPJ: *****
NÚMERO DO PEDIDO: *****
DATA DA COMPRA: 14/10/2025
DATA PROMETIDA DE ENTREGA: 15/10/2025 NO MÁXIMO 16/10/2025 CONFIRMADO VIA WHATSAPP
DATA EFETIVA DA ENTREGA: 20/10/2025
VALOR DO PRODUTO: R$ 189,90
VALOR DO FRETE (SEDEX 24H) R$ 46,01
FORMA DE PAGAMENTO: CARTÃO DE CRÉDITO
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:15
Boa tarde, Denise.
Identificamos que você entrou em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, onde oferecemos todo o apoio referente à sua encomenda.
Informamos, desde o início, que os Correios estavam em greve situação externa à loja e que infelizmente foge do nosso controle. Ainda assim, fizemos todo o procedimento necessário: entramos em contato com os Correios, acompanhamos o envio e prestamos suporte completo, conforme conversas, fotos e registros salvos em nosso WhatsApp.
Seu pedido foi postado dentro do prazo correto pela loja. Em nenhum momento deixamos de te atender ou prestar assistência.
Mesmo o valor do frete sendo de sua responsabilidade, realizamos a devolução do valor para você, justamente para minimizar o transtorno causado pela demora. Ou seja, além de receber o produto corretamente, você também foi reembolsada de um frete no valor aproximado de R$ 50,00, pago pela loja.
Ficamos tristes com a reclamação, pois fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar, sempre com transparência e suporte.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Thati Gutierrez