Cliente não recebe retorno sobre pedido de relógio Mido após prazo de entrega esgotado e site indisponível.
Não resolvido
Brasília - DF
26/05/2026 às 11:25
ID: 249705441
Comprei um relógio Mido Multifort TV Big Date (verde) pelo site em 5/12/2025. O processo de compra foi ok e o início do pós-venda também, com atendimento feito pelo WhatsApp. O prazo de entrega informado no site foi de 90 dias úteis, mas pelo WhatsApp foi dito que "O pedido que fez tem um prazo contratual de 90 dias úteis, mas a marca Mido conseguimos antecipar bastante e fazer uma entrega com um prazo bem menor de em média 35 a 42 dias úteis". Desde janeiro eu comecei a mandar mensagens no WhatsApp, não para cobrar a entrega (porque ainda estava no prazo), mas apenas para ser atualizado sobre o processo de importação, envio etc. Fui prontamente respondido em 19/01 e em 19/02. No entanto, a partir de março parei de ser respondido no WhatsApp. Mandei e-mails e também mensagens no Fale Conosco e no Instagram, e só assim obtive resposta, feita na própria área do pedido no site. Ocorre que a última resposta já tem bastante tempo, e eu sigo sem receber retorno por qualquer meio, apesar de já ter enviado várias mensagens. E hoje (26/05), ao tentar fazer login no site, apareceu uma mensagem de que ele está temporariamente indisponível. Como tanto o prazo contratual de entrega (90 dias úteis) quanto o prazo informado pelo WhatsApp (35 a 42 dias úteis) já esgotaram, preciso que voltem a me responder e informem o andamento do pedido e a previsão de entrega. Eu sei que a empresa está ativa, porque fazem postagens e stories todo dia no Instagram. Aguardo retorno com a máxima brevidade. Obrigado.
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Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 17:31
Após a minha reclamação no Reclame Aqui, me responderam pelo WhatsApp no dia seguinte, afirmando isso:
"Olá, *****! Tudo bem?? Sobre o seu pedido, seguimos acompanhando e cerca de 90% dos produtos importados nesse mesmo período acabaram passando por retenção. No momento, está acontecendo uma contestação relacionada ao valor dos impostos aplicados nessas remessas, e isso acabou gerando essa demora maior na liberação dos pedidos. Existe a possibilidade de devolução da encomenda por parte da fiscalização, porém, caso isso aconteça, iremos providenciar uma nova importação do seu modelo. Além disso, se o bloqueio continuar por muito tempo, nossa intenção é realizar um envio expresso com uma pré-validação dos impostos pagos, justamente para evitar uma nova retenção e acelerar o processo de entrega para você."
No entanto, logo no dia seguinte voltaram a não me responder mais. Sigo desde então insistindo no contato, por todos os meios (whatsapp, e-mail e instagram), mas sem obter qualquer resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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