Não me reembolsaram o frete de devolução

Bom Dia!!!


Olha, no dia 08/10 , você nos mandou a seguinte mensagem na plataforma AMAZON:


as 08h57:

O correio não aceita pacotes maiores que 1 metro. Posso enrolar o colçhao?

E depois as 09h00 nos mandou outra mensagem:

Bom dia, Fiz a solicitação de devolução, porem o correio não aceitou devido ao tamanho da embalagem, posso enrolar o colchão? ou Existe outra maneira de devolver?

Te respondemos no mesmo dia, logo em sequência as 09h32


Olá, bom dia!!
Está mercadoria não é devolvida pelos correios e sim no ponto melhor envio, temos que cotar e verificar unidade para você postar, onde passaremos o endereço
para darmos andamento, qual seria motivo da devolução?


Como pode ver, afirmamos para você que este tipo de produto NÃO É DEVOLVIDO pelos CORREIOS


No dia seguinte 09/10 , você nos mandou outra mensagem, retornando o nosso contato no dia anterior

as 10h38 no dia 09/10 nos responde:

O colchao é duro. Quero o código pra enviar via PAC o correio não aceita a etiqueta de devolução que vocês me enviaram. Já é a segunda tentativa que faço pra devolver e não consigo. Me mande por favor o ******* pra mandar via Pac


Novamente te respondemos que não era postagem correios ,deixamos bem claro isso, segue nossa resposta:


Novamente reentero, o colchão não é postado em agência de correios, vamos entrar em contato para lhe passar o endereço de postagem do colchão, é como se fosse dos correios, más é uma transportadora de produtos médios, correios só transporta produtos menores
vamos pegar o endereço mais próximo de você
favor nos deixar um contato ativo para te passarmos etiqueta devolução, forma de embalar e endereço para postagem
ficamos no aguardo de seu retorno!!!



Iriamos pegar seu contato para lhe explicar da devolução e onde seria postado, pois conforme falamos repetidamente, mercadoria não pode ser postada nos correios para devolução, o frete seria total por nossa conta, usando nosso método de transporte, você por sua conta e risco , optou por postar nos correios depois de termos falado mais de uma vez, que NÃO ERA PARA POSTAR NOS CORREIOS.


no dia 10/10 as 17h30 , você nos respondeu que postou nos correios por sua conta e teve um frete de *******,42 quase o valor do produto.

Onde afirmamos para você que por não ter seguido conforme instruções nossa, onde deixamos muito bem claro, isso você não pode negar, que não era para postar nos correios, você ignorou todas as nossas mensagens e foi postar o produto nos correios , seríamos responsáveis por toda a devolução da mercadoria, custos, porém, como nosso método de envio, você teria seu reembolso e nenhum custo com isto, era somente postarmos a mercadoria de acordo as nossas instruções que seria em um ponto de coleta do JT Express, próximo ao seu endereço.


Conforme informado, não lhe reembolsaremos o frete pago devido não ter sido seguido as instruções para devolução da mercadoria, como nos informa que a mercadoria foi postada nos correios, aguardaremos a mercadoria chegar em nosso depósito, para cancelar a compra na plataforma e seguir com seu devido reembolso do produto + frete pago pela IDA da mercadoria.



O prazo que você menciona era para postagem nos correios , más a mercadoria não seria postada nos correios , fala também que prestamos um péssimo suporte para você, sendo que sempre lhe respondemos e damos andamento em seu atendimento , onde todas nossas mensagens foram ignoradas e você apenas focou em postar nos correios, sendo que falamos que não era postado em correios

Se falamos isso a você, é porque lhe daríamos outro método de postagem sem custo para você e que de fato aceita o produto, pois o correios não aceita, teve que dobrar bem o colchão para eles aceitar, resultado, risco de danificar o produto e frete extremamente alto.



Desde já estamos à disposição!!!!

Vocês disseram que o correio não aceitava devolução de pacotes maiores. Porém eu enviei pelo correio. E só por curiosidade qual seria a transportadora. Continuo afirmando vocês não tem um bom atendimento. Pois na minha primeira tentativa enviei mensagem, e vocês demoraram 2 dias pra perguntar qual era meu endereço pra me passar a transportadora mais próxima a mim. No meu ver vocês estavam me enrolando pra que não desse tempo de eu fazer a devolução e assim eu teria que ficar com o produto.
Agora eu ia pagar ******* no frete por causa de um colchão que vale quase o mesmo preço???
Não recomendaria vocês pra ninguém principalmente por compra pela Internet.

O que dissemos está tudo gravado em mensagens, falamos para você não postar a mercadoria nos correios, pois organizaríamos a devolução para você e não demoramos responder como você fala, pois também temos tudo registrado , como pode ver , as mensagens na Amazon São respondidas todos os dias na parte da manhã , e sempre a lhe respondemos , no seu primeiro contato, foi respondido de imediato, no máximo 30 minutos depois, como demoramos lhe responder?


Transportadora JT Express, a mesma que lhe entregou o colchão, faria a devolução, não foi os correios que lhe entregou o produto para devolver por eles, ainda sem nossa autorização da loja, e avisamos por mais de uma vez antes de você fazer isso, ou estou errado em tudo que estou falando?


Somos uma loja seria , há mais de 05 anos mercado, não tem porque de ficarmos lhe enrolando, uma vez que optou por devolver, demos andamento total, e não ficamos nenhuma vez sem lhe responder ou prestar um suporte na amazon , está tudo registrado. Você por sua vez, ignorou todas nossas instruções na devolução, e seguiu por conta própria do jeito que achou melhor sem se atentar ao que estávamos lhe falando e quase implorando para não fazer, e seguiu para postar o produto nos correios mesmo assim, uma vez que falamos para não postar.