THAYNARA DA SILVA CO

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

11/04/2026 às 16:44

ID: 245801157

Realizei uma compra com a empresa THAYNARA DA SILVA COSTA no dia 21 de fevereiro de 2026. Ao receber o pedido, constatei que o produto enviado era totalmente diferente do que foi comprado.

Dentro do prazo legal de 7 dias, informei a empresa sobre o erro e solicitei a devolução. A empresa autorizou o envio, porém não disponibilizou logística reversa, me obrigando a pagar o frete de devolução, mesmo o erro sendo exclusivamente deles.

Enviei o produto de volta, e a encomenda foi recebida pela empresa no dia 02 de abril de 2026, conforme comprovante de entrega.

Desde então, venho tentando contato diversas vezes solicitando o estorno do valor pago, porém a empresa não realiza o reembolso e não fornece um prazo claro para resolução. Além disso, a comunicação é difícil, com demora nas respostas e falta de posicionamento.

Já se passaram mais de 7 dias desde o recebimento da devolução pela empresa, ultrapassando um prazo razoável para estorno, configurando descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito:
Estorno imediato do valor pago
Reembolso do frete de devolução pago por mim
Retorno com prazo claro para resolução

Caso não haja solução, irei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov) e avaliar medidas judiciais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.