Tratamento facial para controle de acne

Olá, Kênia!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente o desconforto que você teve com a pele. Sabemos o quanto isso impacta a autoestima e nunca é essa a experiência que desejamos para ninguém que passa pelos nossos atendimentos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o serviço contratado e o acompanhamento realizado:
1.Sobre o serviço contratado
O que foi adquirido não foi um tratamento médico, mas sim uma consulta on-line individual com montagem de protocolo de skincare, utilizando apenas produtos de venda livre (cosméticos e dermocosméticos).
A profissional responsável é especialista em skincare certificada pelo MEC, com formação na área de estética/saúde da pele, e atua dentro do que essa formação permite: orientação de rotina de cuidados e indicação de produtos de venda livre, sem prescrever medicamentos ou realizar atos privativos de médico. Em todos os canais é informado que ela não é médica, justamente para não gerar confusão quanto a isso.
2.Avaliação da pele e dos produtos que você já usava
Antes de qualquer orientação, foi enviada e preenchida por você uma ficha de anamnese completa, com histórico de saúde, uso de medicamentos, rotina atual, sensibilidade e alergias.
Essas informações, somadas às fotos da pele, foram analisadas na consulta on-line, e o resultado dessa avaliação consta no ******* em PDF enviado no mesmo dia, com orientações detalhadas de uso.
Deixamos anexados no Reclame Aqui:

print do envio do link da consulta e sua confirmação de que entrou na consulta;
comprovante de envio do ******* em PDF;
print do envio e recebimento da ficha de anamnese, bem como a confirmação de que ela foi preenchida por você.

3.Sobre a reação e o suporte
Mesmo trabalhando com produtos seguros e de venda livre, sabemos que qualquer pele pode reagir de forma inesperada. Por isso, a orientação padrão é: ao menor sinal de irritação, suspender o produto e entrar em contato para ajuste do protocolo.
Nos registros de WhatsApp, constam mensagens da nossa parte respondendo seu relato, oferecendo suporte e propondo ajustes, inclusive reforçando que a garantia do serviço é justamente acompanhar e adaptar o protocolo até melhora do quadro. Após esse contato, não recebemos novas respostas suas, o que limitou nossa possibilidade de continuar acompanhando de perto.
4.Sobre a garantia e o pedido de reembolso
A frase sobre resultado ou devolução do dinheiro é a garantia específica de um outro produto digital, o Desafio Seca Acne, que possui regras próprias (acesso à plataforma, prazos e condições de uso) e é totalmente diferente da consulta individual contratada por você.
No seu caso, o que foi contratado foi apenas a consulta com *******, cuja garantia sempre foi de acompanhamento e ajustes, e não de reembolso automático. Essa diferença foi explicada nas conversas, e anexamos os trechos em que isso é esclarecido para evitar qualquer dúvida.

Solicito reembolso integral. Conforme anexado na reclamação e informado pelo WhatsApp NO PROCON, o serviço prestado causou danos e piorou meu quadro, sem suporte adequado após eu relatar a reação. A profissional não é médica e, mesmo assim, indicou um protocolo que resultou em piora. Não há possibilidade de continuidade após os danos causados. Reforço meu pedido de reembolso conforme prevê o CDC. Seguem anexas as fotos da minha pele totalmente afetada pela alergia após a indicação da profissional em questão, na data de 04/10, menos de 30 dias após a contratação, ocasião em que tentei, de forma amigável, solicitar meu reembolso conforme demonstrado também nas conversas anexadas. A promessa feita era de melhora da pele até o final do tratamento; porém, após tudo que ocorreu, não desejo mais dar continuidade nem ser atendida por essa profissional