Troca de produtos
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2024 às 16:09
ID: 188196639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produto pelo site e ficou pequeno. Comprei peças de mesmo tamanho, mas um conjunto ficou muito pequeno. Solicitei a troca. O processo de troca é confuso, não esta conectado com o site. Você solicita pelo site a troca, você recebe no seu e-mail falando que foi acatado e em outro e-mail recebe um código de postagem. O que me parece ser um processo manual.
Depois de postado há mais de 10 dias úteis, não recebi nenhuma informação. Entrei em contato com o whatsapp da marca e me foi informado que eu recebi um crédito no site para compra. A unica coisa que eu solicitei foi troca por tamanho. Ok, fui para o site fazer a compra novamente. Agora estão cobrando o frete. É pouca coisa, mas acho um absurdo a falta de profissionalismo. Falei novamente pelo whatsapp e a resposta foi ainda pior. Recebi no meu instagram (Qual eu não autorizei como contato) uma mensagem de quem se apresentou como fundadora. Foi pior ainda. Me pediu para falar objetivamente sobre como melhorar o seu ecommerce. Meu problema não foi resolvido e não tem nem previsão de resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2024 às 10:07
Oi Janice!
Todo o nosso processo de trocas e devoluções é automatizado e está explicado detalhadamente no nosso site https://*******). Receber o valor da troca como crédito é um processo padrão de muitos e-commerces, ele fica disponível no seu cadastro para ser usado da forma que preferir.
Nosso atendimento confirmou que você já realizou a troca e suas peças foram enviadas. Todas as etapas foram finalizadas dentro do prazo comunicado na polícia de trocas. Sentimos muito se o processo não ficou claro para você, mas nós, da The 4am Culture, priorizamos o contato próximo com as nossas clientes e estamos sempre disponíveis para solucionar suas dúvidas.
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 15:12
Creio que não estão tão atualizados, recomendo fortemente que se atualizem.
Faltou informação, processo manual e demorado. Tive ainda o contato via Instagram, um canal qual eu não tinha disponibilizado para ser acionada. Experiência desagradável.
De toda forma: o produto foi postado hoje as 13:45 segundo o código de rastreio.
Que bom que descrever aqui o ocorrido deu agilidade no time indisponível para meu atendimento.
Réplica da empresa
07/05/2024 às 15:34
Olá Janice
Estamos acompanhando o seu pedido em tempo real para que dê tudo certo. :)
Muito obrigada pelo feedback é sempre muito importante para nós.
Estamos abertas para quaisquer dúvidas e solicitações!
Equipe 4am!
Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 11:35
Para eu voltar a comprar produtos dessa marca apenas se ela evoluir com seu atendimento e experiencia .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0