Atraso na entrega do Combo Gin Tanqueray e solicitação de estorno do frete
Resolvido
Cambé - PR
19/01/2026 às 20:35
ID: 238179289
Descrição da reclamação:
Realizei uma compra no site The Bar (br.thebar.com) no dia 01/01/2026, pedido n *****, no valor total de R$ 188,34, referente ao produto Combo Gin Tanqueray London Dry 3 unidades.
Além do valor do produto, paguei R$ 35,00 de frete, justamente para receber o pedido dentro do prazo informado. A previsão de entrega era até 16/01/2026.
O pedido foi enviado sob o código de rastreio *****, com transporte via Mandaê / GFL, porém permanece apenas com o status em trânsito, sem atualização real e sem entrega até o momento.
Ou seja, paguei pelo frete e o pedido não chega nunca, sem qualquer informação concreta, o que configura falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
Estorno imediato do valor pago pelo frete (R$ 35,00);
Aguardo retorno urgente e solução definitiva, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:23
Olá Thiago, boa tarde! Tudo bem?
Desde já lamentamos o ocorrido!
Informamos que realizamos o reenvio do pedido e a questão apresentada foi esclarecida.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para nossos clientes e sua satisfação é muito importante para nós.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Reclame Aqui The Bar
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:03
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10