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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/05/2026 às 12:35

ID: 247640185

Olá,

Realizei a compra de uma garrafa personalizada no site The Bar para um presente de aniversário. Para minha surpresa, recebi um produto com uma personalização totalmente diferente da solicitada. Houve um erro evidente de separação e conferência por parte da empresa.

Ao entrar em contato para resolver o problema, a solução apresentada foi inaceitável: pediram que eu embale o produto, me desloque até uma agência dos Correios para postagem e somente após o recebimento deste item no centro de distribuição, seria enviado o produto correto.

Esta solução é inviável por dois motivos:

O erro foi exclusivamente da loja, e o ônus do deslocamento e do tempo de espera está sendo transferido para mim, o consumidor.

O processo de logística reversa comum levará semanas, o que fará com que o produto chegue muito após a data do aniversário para o qual foi comprado.

Como sou consumidor frequente e esperava um serviço premium condizente com as marcas do grupo Diageo, solicito:

O reenvio imediato da garrafa com a personalização correta via SEDEX 10 ou portador, para que chegue a tempo do evento.

A coleta do produto errado no meu endereço, ou a dispensa da devolução, visto que se trata de um item personalizado por erro de vocês e sem valor de revenda.

Aguardo uma solução célere que não me obrigue a cancelar a compra por descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC).

Pedido: *****