Recebimento de produto incorreto e falta de solução efetiva do Carrefour para entrega de Whisky
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 16:09
ID: 250616131
No dia 28 de maio de 2026, adquiri, por meio do site do Carrefour, três garrafas de Whisky Singleton Dufftown 12 Anos 750ml, conforme Pedido n *****.
A decisão de realizar a compra foi fortemente influenciada pela informação, claramente destacada na plataforma do Carrefour, de que os produtos eram vendidos e entregues pela The Bar, representante da Diageo no Brasil, circunstância que me transmitiu maior confiança quanto à qualidade do atendimento e à segurança da operação.
Para minha surpresa, no horário informado pelo sistema de rastreamento e pelas mensagens enviadas ao longo do processo de entrega, recebi em minha residência uma caixa contendo barras de chocolate e beiju de mandioca, produtos que jamais adquiri ou solicitei.
Imediatamente após constatar o erro, entrei em contato com o Carrefour, registrando a ocorrência sob o Protocolo n *****, encaminhando fotografias dos produtos recebidos e informando que os whiskies seriam utilizados em um evento previamente programado para o dia seguinte.
Até o presente momento, contudo, não houve qualquer solução efetiva para o problema. A orientação recebida limitou-se à solicitação para aguardar análise por vários dias úteis, o que se mostra incompatível com a gravidade da falha e com o prejuízo causado.
Embora a compra tenha sido realizada por intermédio do site do Carrefour, o anúncio informava expressamente que os produtos eram vendidos e entregues pela The Bar. Por essa razão, entendo que a The Bar também possui responsabilidade direta na condução do caso e na busca de uma solução rápida e adequada para o consumidor.
A situação é particularmente frustrante porque a credibilidade associada à marca Diageo e à operação da The Bar foi um fator determinante para minha decisão de compra. Em vez dos produtos adquiridos, recebi itens completamente alheios ao pedido, sem que, até o momento, tenha sido apresentada uma solução compatível com a dimensão do erro ocorrido.
Diante do exposto, solicito a imediata intervenção da The Bar para que seja promovida a entrega dos produtos efetivamente adquiridos ou adotada outra medida capaz de reparar integralmente os prejuízos decorrentes da falha na execução do pedido.
Permaneço no aguardo de um posicionamento urgente e de uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:27
Olá Luiz Claudio, boa tarde! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido!
Realizamos o envio de um novo pedido e em breve os itens adquiridos serão devidamente entregues.
Estamos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência para nossos clientes e sua satisfação é muito importante para nós.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Reclame Aqui The Bar
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 17:29
No primeiro contato realizado diretamente com o SAC da THE BAR, recebi um tratamento absolutamente incompatível com a reputação da empresa e da marca que representa no Brasil, a DIAGEO.
Apesar de ter relatado detalhadamente o problema e informado que não estava obtendo retorno satisfatório do Carrefour, fui simplesmente orientado a tratar a questão exclusivamente com o varejista, sem qualquer iniciativa de acompanhamento ou suporte por parte da THE BAR. Tal postura causa ainda mais estranheza considerando que a própria plataforma do Carrefour informava de forma clara que o produto era vendido e entregue pela THE BAR, fator que foi determinante para a minha decisão de compra.
Somente após a publicação de minha reclamação no Reclame Aqui houve uma efetiva mobilização para tratar o caso e buscar uma solução, o que demonstra que o problema poderia ter recebido a devida atenção desde o primeiro contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5