Recebimento de produto incorreto e falta de solução efetiva do Carrefour para entrega de Whisky

Question

No dia 28 de maio de 2026, adquiri, por meio do site do Carrefour, três garrafas de Whisky Singleton Dufftown 12 Anos 750ml, conforme Pedido n *****.

A decisão de realizar a compra foi fortemente influenciada pela informação, claramente destacada na plataforma do Carrefour, de que os produtos eram vendidos e entregues pela The Bar, representante da Diageo no Brasil, circunstância que me transmitiu maior confiança quanto à qualidade do atendimento e à segurança da operação.

Para minha surpresa, no horário informado pelo sistema de rastreamento e pelas mensagens enviadas ao longo do processo de entrega, recebi em minha residência uma caixa contendo barras de chocolate e beiju de mandioca, produtos que jamais adquiri ou solicitei.

Imediatamente após constatar o erro, entrei em contato com o Carrefour, registrando a ocorrência sob o Protocolo n *****, encaminhando fotografias dos produtos recebidos e informando que os whiskies seriam utilizados em um evento previamente programado para o dia seguinte.

Até o presente momento, contudo, não houve qualquer solução efetiva para o problema. A orientação recebida limitou-se à solicitação para aguardar análise por vários dias úteis, o que se mostra incompatível com a gravidade da falha e com o prejuízo causado.

Embora a compra tenha sido realizada por intermédio do site do Carrefour, o anúncio informava expressamente que os produtos eram vendidos e entregues pela The Bar. Por essa razão, entendo que a The Bar também possui responsabilidade direta na condução do caso e na busca de uma solução rápida e adequada para o consumidor.

A situação é particularmente frustrante porque a credibilidade associada à marca Diageo e à operação da The Bar foi um fator determinante para minha decisão de compra. Em vez dos produtos adquiridos, recebi itens completamente alheios ao pedido, sem que, até o momento, tenha sido apresentada uma solução compatível com a dimensão do erro ocorrido.

Diante do exposto, solicito a imediata intervenção da The Bar para que seja promovida a entrega dos produtos efetivamente adquiridos ou adotada outra medida capaz de reparar integralmente os prejuízos decorrentes da falha na execução do pedido.

Permaneço no aguardo de um posicionamento urgente e de uma solução definitiva para o caso.