Estorno de matrícula não recebido após cancelamento

Olá, Carla! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo tempo necessário para a conclusão desse processo.

Verificamos internamente e, após as devidas tratativas junto ao banco BTG, identificamos a origem da inconsistência que estava impedindo a conclusão do estorno. Durante todo esse período, acompanhamos o caso de perto e mantivemos contato com a instituição financeira para obter a confirmação necessária antes de prosseguir com a solução.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, deixamos sua solicitação sem retorno. Infelizmente, por se tratar de um processo que dependia da validação entre as instituições financeiras envolvidas, foi necessário aguardar a conclusão das análises para que a decisão pudesse ser tomada com segurança.

Entendemos o transtorno causado e agradecemos sua compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até sua completa finalização.

Atenciosamente,

Equipe The Beat

Olá, Carla! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo tempo necessário para a conclusão desse processo.

Verificamos internamente e, após as devidas tratativas junto ao banco BTG, identificamos a origem da inconsistência que estava impedindo a conclusão do estorno. Durante todo esse período, acompanhamos o caso de perto e mantivemos contato com a instituição financeira para obter a confirmação necessária antes de prosseguir com a solução.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, deixamos sua solicitação sem retorno. Infelizmente, por se tratar de um processo que dependia da validação entre as instituições financeiras envolvidas, foi necessário aguardar a conclusão das análises para que a decisão pudesse ser tomada com segurança.

Entendemos o transtorno causado e agradecemos sua compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até sua completa finalização.

Atenciosamente,

Equipe The Beat