Pedido não enviado, falta de comunicação e descaso com o consumidor
Não respondida
Santo André - SP
04/01/2026 às 12:50
ID: 236558497
DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR PEDIDO NÃO ENVIADO E EMPRESA INACESSÍVEL
Realizei uma compra no dia 07 de dezembro no site da Tha Beauty, referente a um body splash e um esfoliante. No mesmo dia, ao perceber que o endereço estava desatualizado (erro causado pelo sistema automático do site), entrei em contato solicitando o cancelamento da compra para refazê-la corretamente.
A empresa afirmou que não seria necessário cancelar, pois fariam a alteração do endereço internamente. Confiei na informação erro meu.
A entrega, que inicialmente estava prevista para 23/12, foi alterada para 25/12 e depois para 27/12. Hoje é 04/01 e o pedido NÃO FOI FATURADO, NÃO FOI ENVIADO E NÃO EXISTE QUALQUER POSICIONAMENTO DA EMPRESA.
Tentei contato INÚMERAS VEZES por WhatsApp, Instagram e e-mail. Resultado? SILÊNCIO ABSOLUTO. Nenhuma resposta, nenhuma explicação, nenhuma solução.
O cúmulo do absurdo é que, mesmo sem o pedido ter sido enviado, recebi e-mails automáticos pedindo avaliação dos produtos, como se eu tivesse recebido algo. É uma piada de péssimo gosto e demonstra o nível de desorganização e falta de respeito com o consumidor.
A empresa descumpre prazos, ignora o cliente e simplesmente segura o dinheiro sem entregar o produto ou dar qualquer satisfação.
EXIJO O ESTORNO IMEDIATO DO VALOR PAGO.
Caso contrário, tomarei TODAS as medidas cabíveis, incluindo Procon, Reclame Aqui, ação judicial e divulgação pública, para que outros consumidores não passem pelo mesmo descaso situação, aliás, facilmente comprovada nos comentários das próprias redes sociais da empresa.
Aguardo solução IMEDIATA.