Compra não foi entregue e não houve reembolso
Respondida
Rondonópolis - MT
27/07/2026 às 12:54
ID: 254929449
No dia 03/04/2026, às 18:41, realizei o pedido de um pote de açaí de 1,5l, no valor de R$ 100,48 (açaí - R$ 88,50 + entrega R$ 10,99 + taxa de serviço - R$ 0,99), na loja The Best Açaí, unidade localizada na R. Trinta e Nove, 25 - Boa Esperança, Cuiabá - MT, 78068-421, para ser entregue na minha residência via Ifood. O pagamento foi devidamente efetuado e eu fiquei na expectativa de recebimento do produto. Resido em um condomínio fechado de casas. Às 19h03, recebi uma mensagem do Ifood, informando que o pedido havia chegado e que eu teria 10min para buscá-lo. Ocorre que, quando saí, não encontrei o entregador. O entregador não bateu, não me ligou e não tentou entrar em contato comigo. Logo em seguida já recebi a mensagem do cancelamento do pedido, sem reembolso. Vale ressaltar que, no mesmo dia, dirigi-me até a loja, a fim de tentar resolver a situação, mas nada foi resolvido. Diante do fato, considero que deveria ter direito ao reembolso do pedido.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:49
Boa tarde, Rayssa! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação por não ter consumido o seu pedido!
Os procedimentos de cancelamento e estorno de pedidos realizados pelo iFood seguem as políticas da própria plataforma. Quando o sistema registra a chegada do entregador e a entrega não é concluída dentro do prazo estabelecido, o pedido pode ser cancelado sem reembolso. Existe uma plataforma para a retirada de dúvidas a respeito: https://institucional.ifood.com.br/ajuda/problemas-com-o-pedido-ifood/?utm_source=chatgpt.com
No entanto, entendemos que, no seu caso, há uma divergência importante, já que você relata que o entregador não estava no local e que não houve nenhuma tentativa de contato antes do cancelamento.
Por isso, gostaríamos de verificar: você conseguiu entrar em contato diretamente com o suporte do iFood para solicitar uma análise dessa entrega? Caso sim, poderia nos informar qual foi o retorno apresentado pela plataforma?
Queremos compreender melhor a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.