Falta de padronização entre as unidades, atendimento decepcionante e ausência de retorno ao consumidor

Bom dia, João! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e, principalmente, por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Ficamos felizes em saber do seu apreço pela nossa marca e agradecemos por nos trazer os pontos que o desapontaram. Feedbacks como o seu são muito importantes para nós e contribuem diretamente para nossa melhoria contínua.

Gostaríamos de entender melhor as situações relatadas para que possamos realizar uma análise completa.
Você poderia, confirmar em quais unidades ocorreram suas últimas visitas, tanto em relação ao Tour Londrina, quanto às experiências envolvendo o Clube The Best, como retirada de recompensas e acúmulo de pontos?
Com essas informações, conseguiremos identificar as lojas e equipes responsáveis e verificar o ocorrido junto aos franqueados.

Em relação à ausência de retorno pelo Instagram, esclarecemos que, devido ao alto volume de mensagens recebidas e às limitações da plataforma para tratar casos que exigem análise individual, esse canal pode não ser o mais adequado para esse tipo de atendimento.
Para reclamações e situações que demandam uma apuração mais detalhada, disponibilizamos em nosso site um canal específico, por meio do campo "Canal de Denúncias", disponível em: https://thebestacai.com.br/lojas.

Agradecemos novamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição.

A unidade que eu fui utilizar o tour e não anotou o CPF para computar pontos no clube é a da Artur Thomas - Londrina/PR.
A que eu fui e deixou montar o copo é a da JK em frente a UNIFIL, e também computou os pontos no Clube.

Fico no aguardo da solucção quanto aos meus pontos não computados.

Gostaria de complementar minha reclamação, pois, infelizmente, tive mais uma experiência negativa com a rede.

Ontem estive na unidade da Av. JK, em frente à UNIFIL, acompanhado de alguns familiares. Antes de sair de casa, consultei o horário de funcionamento no Google, que informa encerramento às 23h.

Chegamos à loja por volta das 22h15, ou seja, 45 minutos antes do horário informado, e, logo ao chegarmos, o atendente informou que não estavam mais atendendo presencialmente.

Diante da divergência, orientei que fosse realizada a correção do horário no Google, para evitar que outros consumidores passassem pela mesma situação. Em resposta, o atendente, em um tom pouco receptivo, afirmou que o horário de 23h seria apenas para o delivery e que o atendimento presencial se encerrava às 22h30, acrescentando que, se quiséssemos, poderíamos fazer o pedido pelo iFood.

Para evitar qualquer discussão ou desgaste, simplesmente fomos embora. Entretanto, essa justificativa não faz sentido do ponto de vista do consumidor. Em primeiro lugar, porque ainda eram 22h15, portanto sequer havia chegado o suposto horário de encerramento do atendimento presencial (22h30). Em segundo lugar, porque o cliente não tem como adivinhar que o horário divulgado no Google corresponde apenas ao delivery e que o atendimento na loja é encerrado antes. Se existe essa diferenciação, ela deve ser claramente informada ao público.

Como consequência, fomos a outra sorveteria concorrente, onde fomos prontamente atendidos e tivemos uma excelente experiência.

Além disso, ao retornarmos para casa, passamos em frente à unidade da Higienópolis. Também consultei o horário no Google, que igualmente informava funcionamento até as 23h. Eram aproximadamente 22h50, e essa unidade continuava atendendo normalmente.

Esse novo episódio apenas reforça o principal ponto da minha reclamação inicial: não existe padronização entre as unidades da rede The Best Açaí. Cada loja parece adotar regras próprias quanto ao atendimento, horário de funcionamento e procedimentos internos. O consumidor nunca sabe qual será a experiência que encontrará, mesmo tratando-se da mesma marca.

Espero que a franqueadora adote medidas efetivas para padronizar o funcionamento das unidades, garantindo que as informações divulgadas sejam corretas e que todos os consumidores recebam o mesmo padrão de atendimento, independentemente da loja escolhida. Também continuo aguardando um posicionamento quanto aos pontos do Clube The Best que deixaram de ser computados na unidade da Av. Arthur Thomas.

Bom dia, João! Tudo bem?

Gostaríamos de agradecer o seu retorno em nossas tentativas de contato, ficamos felizes que foi possível trazer uma experiência melhor em relação aos relatos anteriores.

Continuamos a disposição em casos de quaisquer dúvidas!