Loja se recusa a trocar pontos do clube The Best, apesar de o aplicativo indicar que é possível e a data de expiração ser hoje.
Resolvido
Coromandel - MG
30/04/2026 às 20:49
ID: 247431217
Fui fazer a retirada de pontos do clube The Best na loja de Coromandel, Minas Gerais, hoje dia 30/04, que supostamente como dito no aplicativo expirariam hoje, mas, ao chegar ao local e consumir produtos do mesmo, fui atras de fazer minha retirada de pontos e fui informada que não valeria mais pois a loja local só faria troca de segunda-feira à quarta-feira, então, mostrei o aplicativo que informava que estava disponível para retirada em qualquer loja e que está valida ate o dia de hoje, obtive a resposta da atendente de que a loja não trocaria meus pontos pois só trocavam de segunda-feira à quarta-feira!!
Estava com minha família e ficamos extremamente desapontados, aguardando retorno da diretoria.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:15
Bom dia, Polyana! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela e sou responsável pelo atendimento da The Best Açaí aqui na plataforma.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a frustração ao não conseguir realizar o resgate dos seus pontos, especialmente após a informação de validade apresentada no aplicativo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as comunicações realizadas, os pontos da campanha anterior realmente expiraram no dia 30/04. No entanto, é importante reforçar que a franquia não estabelece dias específicos para a retirada de recompensas, ou seja, essa limitação informada na unidade não está alinhada conosco.
Diante disso, iremos entrar em contato com o responsável pela unidade de Coromandel/MG para entender o ocorrido e alinhar corretamente esse processo, evitando que situações como essa se repitam.
Assim que tivermos um retorno mais detalhado, buscaremos te posicionar o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:30
Agradeço o retorno, mas gostaria de saber sobre as pontuações, perderei mesmo elas ou serei ressarcida?
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 18:12
houve um bom retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9