The Best Acai

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/04/2026 às 08:32

ID: 246976645

Fomos até uma unidade da The Best Açaí Jardim Camargo Novo no período da tarde, optando por deixar de ir a outra sorveteria justamente pela proposta da marca, que oferece variedade de açaí e um sistema self-service totalmente personalizável.

Ao chegarmos, havia clientes à nossa frente reclamando que o açaí estava extremamente duro, impossibilitando o consumo. Quando fomos nos servir, constatamos o mesmo problema: o açaí estava completamente sólido, como uma pedra. Ao questionarmos a funcionária, ela demonstrou constrangimento e informou que a situação estava assim mesmo, e que apenas o sorvete estava disponível para servir.

A única tentativa de solução por parte da equipe foi verificar se havia no estoque algum açaí específico que não estivesse tão congelado a ponto de estar sólido como pedra. No entanto, após a verificação, fomos informados de que não havia nenhuma opção disponível em condições de consumo. Diante disso, ficamos sem alternativa e optamos por pegar apenas sorvete.

Cabe ressaltar que, se todo o açaí de um freezer estava completamente empedrado, trata-se claramente de falha operacional. É evidente que houve erro no controle de temperatura, e não houve qualquer iniciativa para corrigir a situação, como, por exemplo, ajustar o equipamento ou permitir que o produto atingisse uma consistência minimamente adequada para consumo.

Além disso, alguns sabores de sorvete, como o de brownie em outros freezers, também estavam extremamente duros, igualmente sólidos, reforçando a falha no controle dos equipamentos.

Na parte de toppings, a situação também foi insatisfatória. Havia somente duas opções de frutas (morango e kiwi), com pouquíssima quantidade disponível. O morango, além de escasso, apresentava aspecto de deterioração e estava exposto com presença de insetos. Também pegamos um brownie, que estava extremamente ressecado, duro e com gosto de produto antigo, como se estivesse exposto há muito tempo.

Além disso, itens básicos também estavam em condições inadequadas: o recipiente de creme de avelã estava completamente sujo e vazio. Já o creme de Laka apresentava separação de óleo na superfície, sem qualquer cuidado da equipe para misturar e manter a qualidade do produto. Sabemos que essa separação pode ocorrer, mas o mínimo esperado é a manutenção adequada por parte dos funcionários, o que claramente não aconteceu.

Diante de tudo isso, fica o questionamento: as funcionárias estavam fazendo o quê exatamente? A sensação é de total descaso com a operação e com a experiência do cliente.

No caixa, relatamos especificamente que os toppings estavam em condições inadequadas, com frutas expostas e presença de mosquitos. Ainda assim, não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de resolução. O estabelecimento não estava cheio, o que afasta qualquer justificativa relacionada à alta demanda. Além disso, as funcionárias demonstraram postura pouco receptiva, com expressões de descontentamento, como se o questionamento fosse indevido, o que torna a experiência ainda mais desconfortável.

De forma geral, não houve qualquer posicionamento proativo da equipe: nenhum pedido de desculpas, nenhuma sinalização de que a gerência seria acionada ou de que a situação seria tratada absolutamente nada.

A experiência foi extremamente frustrante. Chega a ser deplorável que uma unidade nessas condições carregue o nome da marca, especialmente sabendo que outras unidades da franquia são, no quesito qualidade e variedade de produtos, muito superiores.

É, no mínimo, contraditório que uma franquia chamada The Best Açaí não tenha açaí em condições de consumo, além de não oferecer a variedade e qualidade prometidas em seu próprio conceito de self-service.

Saímos do local insatisfeitos e, certamente, não retornaremos a esta unidade.