Pedido incompleto e mau atendimento ao tentar resolver o problema
Não resolvido
Campinas - SP
19/07/2026 às 16:59
ID: 254295741
Fiz o pedido de dois açaí e só veio um. Entrei em contato com a loja a atendente toda grossa dizendo que eu teria que cancelar o pedido que eles não enviam outro . Entrei no aplicativo da 99 onde foi feito o pedido e não tem a opção de avançar após mostrar as fotos do peidos errado. Voltei entrar em contato com a loja , ela pediu o print do procedimento , enviei e ela confirmou que realmente não estava dando a opção de proceguir com a devolução . Em seguida disse que o problema é " o meu app da 99, ou seja , eu faço o pedido , deixo pago , o pedido não vem , vocês não me enviam outro , não devolvem o dinheiro , é o maior constrangimento que já tive com loja , com certeza irei no procon , se vocês preferem se queimar por um açaí então vamos lá . Ressaltado THE BEST DE BARÃO GERALDO.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:32
Bom dia, Carlos! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e lamentamos que sua experiência através do delivery não tenha ocorrido conforme o esperado.
Já realizamos contato com o franqueado responsável pela unidade informada para verificar detalhadamente a situação descrita e entender o que ocorreu. Dessa forma, resolveremos a situação da melhor forma possível!
Assim que tivermos um posicionamento da unidade, retornaremos o contato com você.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar essa ocorrência e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 19:38
[Editado pelo Reclame Aqui] experiência !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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