Promoção anunciada no aplicativo não válida em todas as unidades, gerando frustração e deslocamento desnecessário do cliente.

Boa noite, Saul! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela e sou responsável pelo atendimento da The Best Açaí aqui na plataforma.

Agradecemos pelo contato e o feedback a respeito de nossas campanhas. A opinião de nossos clientes é super importante para nós.

Não ficou claro para nós sobre qual campanha você se refere, conseguiria confirmar, por favor?

Caso seja a respeito da última que realizamos, dos potes de 1,5l, saliento que em todas as nossas publicações referentes à campanha, constavam o seguinte aviso:
*Confira disponibilidade de potes de 1,5L na The Best da sua cidade; O resgate do cupom não garante o seu pote, é necessário que o produto esteja disponível na The Best da sua cidade; A promoção é válida até 10/05 mediante disponibilidade de estoque na The Best da sua cidade.

Segue um exemplo de publicação: https://www.instagram.com/p/DYCqunthTXY/

Ainda assim, compreendemos que situações como essa geram desconforto, principalmente pela expectativa de conseguir adquirir o produto promocional.

Agradecemos pelo seu relato e aguardamos o retorno para resolvermos a situação da melhor forma possível!

Boa noite, Gabriela. Tudo bem?

Agradeço pelo retorno.

A campanha à qual me refiro é justamente a promoção dos potes de 1,5L divulgada no aplicativo. No anúncio, a informação apresentada indicava que a promoção era válida em todas as unidades, o que me levou a acreditar que eu poderia realizar a compra normalmente na unidade de Jardim.

Compreendo que a oferta estava sujeita à disponibilidade de estoque. No entanto, em nenhum momento ficou claro no aplicativo que a unidade de Jardim não participaria da promoção ou que não haveria estoque disponível no local.

O principal problema é que a comunicação gerou a expectativa de que a promoção estaria disponível na unidade, o que resultou em deslocamento desnecessário e frustração ao chegar ao estabelecimento e ser informado de que a oferta não estava disponível.

Sugiro que, em futuras campanhas, as informações sobre unidades participantes e disponibilidade sejam apresentadas de forma mais clara e objetiva no aplicativo, para evitar esse tipo de transtorno aos clientes.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento sobre a situação.

Bom dia, Saul! Tudo bem?
Agradeço pelo seu retorno através do Whatsapp e por aqui.

Seus pontos são muito válidos e levaremos em consideração para nossas próximas campanhas!

Saliento, conforme explicado anteriormente, que em todas as nossas comunicações informamos que um aviso, especificando a necessidade de entrar em contato com a loja escolhida para confirmar a disponibilidade do produto, para não gerar decepções, como o caso apresentado.
Deixo aqui, um exemplo de publicação: https://www.instagram.com/p/DYCqunthTXY/

Estou a disposição!