Comprei uma mochila que não foi enviada

Question

No dia 06/01/******* comprei uma mochila na shopee pela loja The Best Imports. A mochila até hoje 18/01/******* não saiu para entrega, passando dos prazos. O prazo era pra sair até 13/01, mudou para 18/01 e sem minha permissão no aplicativo da shopee mudou de novo para 20/01. O problema é que a empresa The Best Imports não responde, não conversa com o cliente, não explica, deixa o cliente sem suporte nenhum. Detalhe que fiz dois pedidos da mesma mochila, uma já chegou e a outra nem saiu ainda e a loja não atente. No mínimo,gostaria do meu direito da opção de cancelar caso o vendedor não cumpra o prazo, mas não sei se a loja ou a própria shopee está prorrogando o prazo sem minha autorização.
Péssimo atendimento ao cliente, Péssimo.

Accepted Answer

A empresa não atendeu, resolvi com a shopee

Comprei uma mochila que não foi enviada

Consideração final do consumidor