Não cumprimento do contrato e serviços
Em réplica
São Paulo - SP
20/02/2024 às 20:43
ID: 182985029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesChamei a empresa para uma revisão geral na minha sacada e me apresentam um valor. Na primeira vez que vieram realizar o serviço, alegaram que faltavam mais coisas. Novos valores foram apresentados e paguei. Mesmo assim os vidros continuaram apresentando problemas.
Agora era a necessidade da troca do trilho inferior, mais um novo valor.
Mais uma vez aceitei e, no dia marcado não compareceram. Alegaram que o tal trilho não havia chegado. Na nova data vieram arrumaram algumas coisas mas, não trouxeram o tal trilho.
Moral, a sacada continua com o mesmo problema do início.
Tata-se de uma empresa muito descomprometida que nem se quer cumpre com o seu próprio contrato.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 09:41
Prezada Cliente,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com nossos serviços. Lamentamos profundamente pelos problemas enfrentados durante o processo de manutenção da sua sacada.
Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre fornecer um serviço de qualidade e assegurar a satisfação de nossos clientes. Durante o processo de manutenção, identificamos a necessidade de serviços adicionais para garantir a segurança e funcionalidade da sua sacada, o que resultou em custos adicionais.
Entendemos sua frustração e lamentamos pelos atrasos e pela falta de comunicação que ocorreram. Em várias ocasiões, tentamos entrar em contato para agendar novas visitas e resolver os problemas apontados, mas, infelizmente, não tivemos sucesso em agendar um retorno.
Estamos à disposição para continuar trabalhando na resolução dos problemas e garantir que sua sacada esteja em perfeitas condições. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos ter a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe The Best Sacadas
Réplica do consumidor
20/07/2024 às 10:52
infelizmente esses bla bla bla não resolvem os problemas causados aos clientes.
Réplica do consumidor
20/07/2024 às 10:53
infelizmente esses bla bla bla não resolvem os problemas causados aos clientes.