Bike comprada e não entregue
Não resolvido
Curitiba - PR
27/08/2020 às 16:33
ID: 111060915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bike Cannondale Trail 6 em 31/07 exigiram que manda-se a copia de um documento, cópia do meu cartão e comprovante de residência para comprovar a compra. Tudo enviado. Depois de um tempão entrando em contato com a loja via CHAT recebi a bike errada (no dia 18/08), uma Cannondale Trail 7, ou seja, não era o modelo, nem tamanho nem a cor que comprei. Devolvi na mesma hora pela transportadora e a loja prometeu que quando recebesse a bike que devolvi me enviariam a bike correta. Isto deveria acontecer neste semana, mais no dia 24/08 simplesmente ESTORNARAM meu pedido e pronto. Simples assim, fiquei quase um mês esperando a bike para cancelarem meu pedido sem nenhuma explicação. Só quando entrei em contato com a loja novamente no dia 25/08 é que disseram que não tinham a bike para enviar e preferiram cancelar. NÃO RECOMENDO A LOJA, simplesmente me trataram como nada, nenhum respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
27/08/2020 às 17:00
Infelizmente, a transportadora coletou a bike de outro cliente. E quando soubemos do ocorrido, não tínhamos mais a disponibilidade da bike. Como a fábrica não tinha nenhuma previsão de entrega do modelo, fizemos a devolução do pagamento.
Réplica do consumidor
27/08/2020 às 18:17
Vcs não souberam do ocorrido eu que entrei em contato e avisei que tinha recebido a bike errada. O engraçado é que na nota estava a Bike correta e o conhecimento de transporte batia com a numeração da caixa só que na caixa estava a bike errada. Estranho né ???? De qualquer forma foi um péssimo atendimento e demonstrou que a empresa não tem um sistema de logística eficiente. Deveriam cumprir o que prometeram via CHAT.
Réplica da empresa
27/08/2020 às 20:13
Sim. Foi um erro nosso. E pedimos desculpas e devolvemos o valor pago. Não há mais nada, que possamos fazer neste momento. Apenas devolver o valor pago e pedir desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
28/08/2020 às 10:07
uma falta de respeito com o consumidor, simples descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2020 às 10:18
Pedimos desculpas mais uma vez. Não foi descaso. Foi nosso primeiro erro de envio em quase 5 anos. Mas aconteceu, infelizmente.