Compra de parafusadeira com promessa de entrega em 13/05, cancelamento e reembolso atrasado.

Olá, Paulo. Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, queremos agradecer pela confiança em escolher a The Black Tools. Para nós, cada cliente é muito importante, e nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, cuidadoso e responsável em todas as etapas.

Lamentamos sinceramente pelo inconveniente ocorrido em seu pedido. Entendemos o quanto essa situação pode gerar preocupação e transtorno, e reforçamos que o seu caso já está em andamento junto à nossa equipe responsável.

Quero tranquilizá-lo informando que estarei acompanhando cada etapa da tratativa com a devida atenção, buscando garantir que tudo seja analisado e finalizado da forma mais ágil, clara e satisfatória possível.

Nosso objetivo é manter uma comunicação transparente e oferecer todo o suporte necessário até a conclusão do processo.

Agradecemos muito pela sua paciência, compreensão e colaboração enquanto seguimos com a análise e resolução do ocorrido.

Caso tenha qualquer dúvida, precise de alguma informação adicional ou queira nos encaminhar mais algum detalhe, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Thaís Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
*******

A empresa alega que o item foi extraviado e está em análise do mercado livre, porém da data do cancelamento, o prazo do reembolso foi alterado 3 vezes, de: 13, para 17 e agora 20/06, lembrando que o pagamento foi feito via PIX e eu cliente preciso do reembolso

Péssimo suporte, estão com meu dinheiro e ninguém assume o reembolso

Olá, Paulo. Bom dia! Esperamos que este e-mail o encontre bem.

Escrevemos para reforçar os pontos que conversamos recentemente pelo WhatsApp e garantir que você fique totalmente tranquilo em relação ao seu caso. Sabermos que esperar por um reembolso pode gerar ansiedade, e nossa prioridade é deixar todo o processo o mais claro possível para você.

Como o seu pacote já está a caminho de retorno ao depósito, gostaríamos de detalhar como funciona essa etapa final:

A sua compra foi realizada nesta categoria especial. Isso significa que toda a logística desde o momento em que o produto é separado no estoque, embalado e enviado, até o processo de devolução é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.

Como a plataforma cuida de todo o ecossistema do pacote (da entrega à logística reversa), o sistema financeiro deles é o único responsável por reter e liberar os valores. Por essa razão, o estorno é processado e pago diretamente pelo Mercado Livre, e não por nós, lojistas. Nós não temos autonomia para acelerar o botão de reembolso, pois o controle é totalmente deles.

No momento, é necessário aguardar o prazo estipulado pela própria plataforma. Como o pacote ainda está em trânsito e não retornou fisicamente ao centro de distribuição do Mercado Livre, o sistema deles está programado para realizar o estorno de forma automática assim que esse período informado for atingido.

Fique tranquilo: O Mercado Livre é muito rigoroso e seguro com esses prazos. O seu reembolso está garantido e acontecerá exatamente dentro do período que aparece no seu aplicativo ou painel de compras.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Se tiver qualquer dúvida sobre como visualizar esse prazo ou precisar de qualquer outro suporte, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para acompanhar tudo com você até que esteja 100% resolvido!

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente, Thaís

Continuo aguardando o reembolso e previsão em 22 julho (sem resolução)

Olá, bom dia. Espero que esteja bem!

No momento, é necessário aguardar o prazo estipulado pela própria plataforma. Como o pacote ainda está em trânsito e não retornou fisicamente ao centro de distribuição do Mercado Livre, o sistema deles está programado para realizar o estorno de forma automática assim que esse período informado for atingido.

Fique tranquilo: O Mercado Livre é muito rigoroso e seguro com esses prazos. O seu reembolso está garantido e acontecerá exatamente dentro do período que aparece no seu aplicativo ou painel de compras.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Se tiver qualquer dúvida sobre como visualizar esse prazo ou precisar de qualquer outro suporte, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para acompanhar tudo com você até que esteja 100% resolvido!

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Thaís Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
11 2391-8474