Defeito em parafusadeira e falta de resposta do SAC por e-mail
Em réplica
Santo Antônio do Monte - MG
19/07/2026 às 23:03
ID: 254309025
Fiz uma compra de uma parafusadeira e tive um problema, então enviei um email para o SAC no dia 23/06/2026 solicitando auxílio, o qual não foi respondido, apesar de ser divulgado que o e-mail é um dos canais para reclamação.
Segue conteúdo do e-mail:
Comprei uma parafusadeira TB-21YX e identifiquei um problema no seletor de velocidades. Ao mudar da velocidade 2 para a velocidade 1, as engrenagens produzem um ruído anormal, semelhante a dentes desalinhados. Já na mudança da velocidade 1 para a velocidade 2, o funcionamento é normal, sem qualquer ruído. Dessa forma, o problema aparenta estar relacionado ao mecanismo da velocidade 1. A parafusadeira é nova, comprada recentemente e nunca utilizada.
Acredito que a tendência é piorar com o uso. Poderiam instruir em como isso pode ser resolvido?
Espero que por aqui atendam a mensagem.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:37
Olá, Sr. Rafael. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a The Black Tools e pela confiança em nossa marca. Sentimos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido e compreendemos a preocupação e o desconforto causados por essa situação.
Informamos que o seu atendimento já foi iniciado e que seguiremos acompanhando toda a tratativa até a conclusão. Nossa equipe está trabalhando para que cada etapa seja conduzida com agilidade, transparência e cuidado, buscando uma solução adequada e justa para o seu caso.
Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário e mantê-lo devidamente informado sobre o andamento da solicitação, sempre prezando pela qualidade do atendimento e pela sua satisfação.
Agradecemos pela paciência, compreensão e colaboração durante esse processo. Sua confiança é muito importante para nós.
Caso tenha alguma dúvida ou seja necessário encaminhar informações adicionais, nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
(11) 2391-8474
Réplica da empresa
20/07/2026 às 13:55
Olá, Sr. Rafael. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
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Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
(11) 2391-8474
Réplica da empresa
20/07/2026 às 13:55
Olá, Sr. Rafael. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
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Thaís
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