Esmerilhadeira com defeito após um mês de uso e diversas tentativas de contato sem resposta.
Respondida
Paranaíba - MS
01/06/2026 às 16:34
ID: 250259555
Fiz uma compra no mercado livre de uma Esmerilhadeira Angular TCA21BT 21v e duas baterias, na loja Oficial THE BLACK TOOLS, em 20/04/2026, e após um mês de uso, o produto apresentou defeito, entrei em contato com chat do mercado livre em 16/05/2026 para acionar a garantia do fabricante/vendedor, e o mesmo informou o vendedor/fabricante, e deu prazo de 48 horas para o vendedor responder, e até o presente momento, depois de diversas outras tentativas de contatar o vendedor, tanto pelo próprio suporte do mercado livre quanto pelos meios de contato da the black tools, não obtive resposta, tendo que comprar outro produto para suprir minha necessidade, enquanto o produto que deu defeito em 1 mês, com garantia de 6 meses, está aqui em um canto encostado, e meu dinheiro perdido..
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:55
Olá, Celia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a The Black Tools e somos gratos por ter você como cliente.
Trabalhamos para proporcionar a melhor experiência de compra e sentimos pelo inconveniente relacionado a seu pedido.
Reforçamos que temos uma equipe de SAC a disposição para atender nossos clientes todos os dias, inclusive finais de semana e feriados. Tentamos contato com a senhora via ligação e Whatsapp, mas infelizmente ainda não tivemos retorno.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp ***** e peça para falar com a supervisora Thaís, que iremos lhe atender com prioridade! Ficamos no aguardo e a disposição para entender melhor o ocorrido e verificar a melhor tratativa para você!
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e eficiente, e agradecemos pelo seu contato!
Esperamos que suas futuras experiências com nossos produtos e serviços sejam sempre positivas.
Desejamos uma ótima semana para você e sua família.
Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
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