Gatilho Gradual da Parafusadeira não funciona.
Respondida
Brasília - DF
26/07/2026 às 22:37
ID: 254888445
Olá, equipe The Black Partipacoes.
Estou abrindo esta reclamação pois comprei pelo Mercado Livre, no dia 14/05/2026, uma Parafusadeira E Furadeira Impacto The Black Tools Tb-21pw 3/8 Cor Amarelo Frequência 50/60 Hz. Usei ela em torno de 3 a 5 vezes para arrumar alguns móveis em casa. Nessa semana, quando fui utilizá-la para fazer um furo na parede, comecei a senti um cheiro forte de queimado, parei no mesmo instante e percebi que o gatilho gradual tinha parado de funciona, ela só começa girar após eu pressionar totalmente o gatilho e inicia na potência máxima.
Vi aqui no Manual que tenho 90 dias de garantia a mais de cortesia, gostaria de saber o que seria possível fazer a respeito desse defeito. Segue os anexos das imagens mostrando o defeito..
Atenciosamente, Guilherme.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:46
Olá, Sr. Guilherme, bom dia!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de realizar o atendimento e esclarecer a situação.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e compreendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto é importante que nossos clientes tenham uma experiência positiva, desde a compra até o recebimento e utilização do produto, por isso trabalhamos sempre para oferecer um atendimento eficiente e uma solução adequada para cada caso.
Informamos que a sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe responsável e todas as tratativas necessárias estão sendo realizadas com prioridade, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, com transparência e agilidade.
Também realizamos uma comunicação via WhatsApp para prestar o suporte necessário e manter o senhor atualizado sobre o andamento do atendimento.
Reforçamos o nosso compromisso em atender nossos clientes da melhor maneira e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Desejamos uma excelente semana ao senhor e toda sua família.
Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
(11) 2391-8474