Parafusadeira e furadeira sem fio com mandril travado e problemas com assistência técnica
Respondida
Natal - RN
11/06/2026 às 11:32
ID: 251116961
Comprei uma parafusadeira e furadeira sem fio bateria 3/8 10mm com mala e acessórios e no dia 10/05/2026 ela travou o mandril, não girava para esquerda nem direita, e o parafuso pra sacar o mandril também está travado.
Tentei entrar em contato pelo mercado livre( onde fiz a compra) e eles me informaram que não tinha assistência técnica na minha cidade( natal-rn) e que poderia solicitar um orçamento para qualquer assistência técnica e mandar para eles que iriam analisar e fazer o pagamento e até o envio das peças necessárias.
Porém ao enviar o orçamento que recebi de uma at, eles negaram e disseram que não estava de acordo com o modelo que eles queriam, mandaram um manual confuso que não entendi nada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:21
Olá, Sr Conrrado. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos imensamente por escolher a The Black Tools. Cada cliente é prioridade para nós, e buscamos oferecer um atendimento atento, transparente e responsável em todas as etapas.
Entendemos a situação relatada sobre seu produto e lamentamos o inconveniente causado. Gostaríamos de reforçar que seu atendimento já está em andamento e com tratativa ativa. Estarei acompanhando cada fase com atenção, garantindo que o caso seja conduzido da forma mais eficiente e adequada possível.
Nosso compromisso é manter uma comunicação clara, oferecendo todo o suporte necessário até a conclusão do processo. Agradecemos sua paciência e colaboração enquanto seguimos com a análise do caso.
Se surgir qualquer dúvida, precisar de informações adicionais ou desejar nos enviar algum detalhe, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Thaís Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
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