Parafusadeira The Black Tools com cheiro de queimado após pouco uso e dentro da garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 13:14
ID: 250163729
Comprei uma parafusadeira The Black Tools em 26/10/2025. Apesar de a garantia informada ser de 6 meses, o produto possui apenas alguns meses de uso e foi utilizado exclusivamente para tarefas domésticas leves.
Recentemente, a ferramenta começou a apresentar um forte cheiro de queimado durante o funcionamento. Ela ainda gira, porém o odor é intenso e transmite insegurança para continuar utilizando o equipamento, com receio de causar danos maiores ou até acidentes.
O produto nunca sofreu quedas, não foi utilizado de forma excessiva e nem submetido a qualquer tipo de sobrecarga. Justamente por isso, considero incompatível que uma parafusadeira com tão pouco tempo de uso apresente um defeito dessa natureza.
Entendo que uma ferramenta desse tipo deve possuir durabilidade muito superior ao período em que foi utilizada, e que esse problema não corresponde ao desgaste natural esperado do produto.
Solicito que a The Black Tools analise o caso e apresente uma solução adequada, considerando que se trata de um defeito surgido em prazo muito inferior à vida útil razoavelmente esperada para uma parafusadeira de uso doméstico.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:50
Olá, Augusto, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos de coração pela confiança em nossa loja, The Black Tools. Para nós, é essencial que cada cliente seja atendido com atenção, respeito, clareza e responsabilidade em todas as etapas.
Entendemos a situação informada sobre o seu produto e queremos tranquilizá-lo: seu atendimento já está em andamento, e nossa equipe seguirá acompanhando cada fase da tratativa com o cuidado necessário, buscando conduzir o caso da forma mais adequada possível.
Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação clara e objetiva, oferecendo o suporte necessário durante todo o processo e acompanhando sua solicitação até a conclusão.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e colaboração enquanto seguimos com a análise e acompanhamento do caso. Sabemos da importância de uma resolução ágil e estamos empenhados em tratar tudo com a devida atenção.
Caso tenha qualquer dúvida, precise de mais informações ou queira nos encaminhar algum detalhe complementar, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
11 2391-8474