Parafusadeira/Furadeira Black Tools TB-12A com defeito de fabricação (mau contato elétrico)
Resolvido
São Gonçalo - RJ
05/07/2026 às 19:43
ID: 253141933
Comprei uma parafusadeira/furadeira da marca Black Tools (modelo TB-12A), vendida pela empresa THE BLACK PARTICIPACOES LTDA (CNPJ 42.671.051/0002-76), conforme nota fiscal n 001.521.798 emitida em 29/06/2025.
O produto apresentou um defeito de fabricação (vício oculto) que impede seu funcionamento regular: a ferramenta apresenta mau contato elétrico, parando de funcionar dependendo da inclinação (deitada), sendo que ela está carregada. Tenho o registro em vídeo do problema.
Embora o prazo contratual de garantia tenha se encerrado, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, 3, protege o consumidor em casos de vício oculto, cujo prazo para reclamação inicia-se no momento da constatação do defeito. Como o problema foi identificado agora, solicito à empresa uma solução para o reparo ou a substituição do produto.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:44
Olá, Mirla. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a The Black Tools e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Verifiquei que a tratativa referente ao seu caso já foi definida e segue em acompanhamento pela nossa equipe responsável.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos que situações como essa podem causar preocupação. Por isso, seguimos acompanhando tudo com atenção, buscando garantir que o atendimento seja conduzido da forma mais ágil, clara e justa possível.
Nosso compromisso é manter uma comunicação transparente, prestar todo o suporte necessário e acompanhar o andamento até a finalização do atendimento.
Agradecemos muito pela sua paciência, compreensão e colaboração durante esse processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou queira nos encaminhar alguma informação adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Thaís Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
11 2391-8474
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 17:57
o meu problema foi resolvido forma rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10