The Black Participacoes

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

08/09/2026 às 20:29

ID: 258515101

Olá, The Black Tools.

Estou entrando em contato referente à parafusadeira/furadeira de impacto TB-21PX, adquirida em 08/06/2026, conforme nota fiscal anexada, no valor de R$ 159,90.

O produto apresentou defeito repentinamente, com aproximadamente 3 meses de uso. Eu estava utilizando a ferramenta em uma atividade totalmente normal, furando uma peça de madeira com uma broca, sem exercer força excessiva ou utilizar o produto fora da sua finalidade.

Durante esse uso, o motor simplesmente parou de funcionar. Não houve cheiro de queimado, fumaça, estalos ou qualquer outro sinal prévio de sobrecarga. A ferramenta simplesmente deixou de acionar o motor.

Conforme é possível verificar na foto que estou anexando, ao pressionar o gatilho as luzes indicadoras acendem normalmente, as baterias estão carregadas, porém o motor não funciona e não apresenta qualquer sinal de acionamento.

Eu também possuo um vídeo que demonstra claramente o defeito e o comportamento da ferramenta, porém, infelizmente, o Reclame Aqui não permite o envio de vídeos como anexo. Caso necessário, posso disponibilizar o vídeo por outro meio para que a empresa possa verificar o problema.

Entrei em contato através do Mercado Livre e fui informado de que o produto possui 90 dias de garantia legal + 90 dias de cortesia, totalizando 180 dias a partir da emissão da nota fiscal. Portanto, o produto encontra-se dentro do período de garantia informado pela própria empresa. Estou anexando também o print dessa informação fornecida pelo Mercado Livre.

Tenho interesse em resolver a situação de forma simples e sem maiores transtornos. Não tenho interesse em realizar qualquer reparo por conta própria nem em arcar com despesas de deslocamento e envio para assistência técnica, considerando que o produto apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso e ainda se encontra dentro do período de garantia.

Gostaria de solicitar que a empresa avalie a possibilidade de substituir a ferramenta por outra unidade em perfeito funcionamento. Inclusive, não seria necessário o envio de novas baterias, pois as baterias que possuo estão funcionando normalmente. Meu interesse é solucionar especificamente o problema da ferramenta.

Caso seja possível realizar a substituição, posso disponibilizar meus dados para envio. O endereço utilizado na compra e constante na nota fiscal pode ser utilizado para o recebimento da ferramenta substituta, caso essa seja a solução oferecida pela empresa.

Caso a empresa entenda ser necessário realizar um diagnóstico ou reparo, solicito que seja providenciada a logística necessária para o envio do produto sem qualquer custo para mim, uma vez que se trata de um defeito apresentado dentro do período de garantia.

Anexo a nota fiscal, foto demonstrando o defeito e o print da comunicação do Mercado Livre referente às condições da garantia. Também possuo o vídeo completo demonstrando o problema e posso disponibilizá-lo caso a empresa necessite.

Fico no aguardo de uma solução.

Obrigado.