The Black Participacoes

Reclamar dessa empresa

Lorena - SP

16/07/2026 às 23:08

ID: 254135719

Sou cliente da The Black Tools e possuo outras ferramentas da marca. Quando decidi comprar a Politriz Automotiva Orbital 5000 RPM Bivolt, não escolhi pelo preço, escolhi pela confiança que construí na marca. E é exatamente por isso que escrevo esta reclamação com tamanha frustração.

A compra foi realizada com nota fiscal emitida em 23/05/2026. Sou hobbysta: não uso ferramentas profissionalmente, não ganho dinheiro com elas. Meu uso é esporádico e cuidadoso. Usei a politriz UMA única vez, para encerar meu próprio carro, e funcionou bem. Depois disso, carreguei a bateria por completo e guardei o equipamento na caixa original, em local seco e adequado. Melhor condição de conservação que essa, impossível.

Hoje, 16/07/2026, fui utilizá-la pela segunda vez. Segunda. E o equipamento simplesmente não funciona: está completamente sem força. Mesmo com a bateria recarregada e na velocidade máxima (nível 5), basta encostar o prato na lataria do veículo que a máquina começa a "picotar" e para de rotacionar, sem torque nenhum. Uma politriz que não na faz enceramento, tampouco polimento. O produto não cumpre a função básica para a qual foi vendido.

Vamos ser diretos: um equipamento com DOIS acionamentos na vida, guardado na embalagem original, que falha em menos de 60 dias da emissão da nota fiscal, não apresenta desgaste, apresenta defeito de fabricação. Estou plenamente dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

Inclusive comprei um martelete da marca essa semana, vou usar? Provavelmente não! Ficará guardado por anos junto com minhas ferramentas, fico até com medo de um dia precisar e ele não funcionar.

O que mais me incomoda não é o defeito em si, defeitos acontecem. É a quebra de confiança, pois não consegui de forma alguma acionar a garantia, eu sou um cliente que acreditou na marca, voltou a comprar dela e a recomendava. A resposta da The Black Tools a esta reclamação vai dizer muito sobre o que a marca realmente é.

Tenho nota fiscal, embalagem original completa e posso enviar vídeo demonstrando o defeito. Aguardo posicionamento.