Produto não recebido e falta de comunicação após compra de parafusadeira.

Olá, Sr. Fabio, bom dia.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos imensamente por entrar em contato conosco e por nos reportar esse ocorrido. Alertas como o seu são de extrema importância para que possamos agir contra perfis maliciosos e proteger o público.

Diante do seu relato, gostaríamos de deixar explicitamente claro que a página mencionada NÃO possui nenhum tipo de vínculo, parceria, autorização ou relação comercial com a nossa empresa, The Black Tools. Trata-se de uma página totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], que está utilizando de forma indevida, ilegal e sem o nosso consentimento o nome, a identidade visual e a marca da nossa empresa.

Conforme já havíamos alinhado por whatsapp, recomendamos expressamente que o senhor registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) junto à Polícia Civil (que hoje pode ser feito de forma rápida pela internet, por meio da Delegacia Eletrônica do seu estado).

Por que isso é fundamental? Este procedimento é indispensável para resguardar os seus direitos, formalizar o [Editado pelo Reclame Aqui] perante as autoridades competentes e fornecer os dados necessários (como o link do site falso e o comprovante de pagamento/PIX) para que a polícia possa investigar e derrubar a página.

Reforçamos que, por não termos absolutamente nenhuma relação com a compra efetuada, com o intermediador de pagamento utilizado ou com a página [Editado pelo Reclame Aqui] em questão, a The Black Tools fica impossibilitada de realizar estornos de valores, cancelar a transação ou efetuar a entrega de produtos vinculados a esse pedido falso. Toda e qualquer contestação do valor deve ser tratada diretamente com o banco ou instituição financeira que o senhor utilizou para realizar o pagamento, utilizando o Boletim de Ocorrência como comprovante do [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos profundamente que o senhor tenha passado por essa situação desagradável. Nossa equipe permanece à sua total disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional ou suporte que o senhor necessite. Fique à vontade para nos acionar por aqui sempre que precisar.

Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
11 2391-8474