Recebimento de quantidade inferior de parafusadeiras em compra online
Respondida
Joinville - SC
22/07/2026 às 14:45
ID: 254570825
Realizei a compra de 10 parafusadeiras The Black Tools TB12A 3/8 a bateria por meio da plataforma Mercado Livre. No entanto, ao receber o pedido, verifiquei que foram entregues apenas 7 unidades, faltando 3 parafusadeiras.
A compra, a nota fiscal e o pedido demonstram claramente que adquiri 10 unidades, porém a quantidade recebida foi inferior à contratada.
Registrei uma reclamação no Mercado Livre, mas, infelizmente, ela foi encerrada sem que o problema fosse solucionado, permanecendo o meu prejuízo.
Dessa forma, solicito que a empresa verifique o ocorrido e providencie, com urgência:
* O envio das 3 parafusadeiras faltantes; ou
* O reembolso integral do valor correspondente às unidades não entregues.
Caso não haja uma solução amigável em prazo razoável, serei obrigado a buscar meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo reclamação no Consumidor.gov.br, Procon e ação no Juizado Especial Cível, além de comunicar formalmente o ocorrido aos demais órgãos competentes.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:27
Olá, Sr. Felipe, boa tarde!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar o devido atendimento.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes, com produtos e atendimento de qualidade.
Informamos que o seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe e estamos realizando as tratativas necessárias com prioridade, buscando uma solução adequada de forma ágil e transparente.
Também realizamos o contato via WhatsApp para fornecer o suporte necessário e manter você atualizado sobre o andamento da solicitação.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
(11) 2391-8474