Reclamação sobre dificuldade de reposição de peças para ferramentas BLACK TOOLS
Resolvido
Curitiba - PR
20/07/2026 às 18:36
ID: 254389933
Fiz 2 compra de uma serra mármore e uma Esmerilhadeira da marca BLACK TOOLS, preciso de reposição de peças e a empresa alega que só tem assistência técnica na cidade de ATIBAIA-SP. A 548 km de mim, já que moro em Santa Catarina e ATIBAIA EH SUA UNICA ASSISTENCIA TÉCNICA. E agora, jogo fora os produtos desta empresa que não tem reposição de peças e além disso não mantém assistência técnica e nem reposição de peças???? Espero que a empresa tome as devidas providências e cumpra com suas obrigações de reposição de peças etccccc.. Estou indignada!! E decepcionada!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:48
Olá, Sra. JUCINEIDE. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por ter escolhido a The Black Tools e pela oportunidade de auxiliá-la. Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e compreendemos o quanto essa situação pode gerar preocupação. Por isso, estamos dedicados a prestar todo o suporte necessário para a resolução da sua solicitação.
Informamos que o seu atendimento já está em andamento e nossa equipe continuará acompanhando cada etapa até a finalização. Estamos realizando os procedimentos necessários com atenção e responsabilidade, buscando uma solução eficiente e alinhada ao seu caso.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, cuidadoso e manter você atualizado sobre qualquer avanço relacionado à sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela colaboração durante esse processo. A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a The Black Tools, e seguiremos empenhados em proporcionar o melhor suporte possível.
Se houver alguma dúvida ou necessidade de encaminhar novas informações, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
(11) 2391-8474
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:15
Reclamei de 2 produtos da empresa, uma serra mármore e uma Esmerilhadeira. A empresa me reembolso 100% do valor da nota fiscal da Serra mármore pois nao tinha a peça de reposição. a Esmerilhadeira eles prometeram que vão enviar via correio o INDUZIDO, mais foram muito atenciosos e ágeis em seu atendimento. Parabéns a equipe BLACK TOOLS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10